時報訊（記者 陶成君 通訊員 蘇忠山）為進一步做好疫情防控期間消費者權益保護工作，海東市市場監(jiān)督管理局根據疫情變化，隨時跟進全市消費維權熱點，切實提高處訴效能，及時化解矛盾糾紛，以務實行動為消費者解難。截至目前，全市共分流、受理消費者咨詢投訴舉報來電155件，已辦結141件，辦結率91%。其中，涉及疫情防護處置期間口罩以及糧油蔬菜等81件，其中訴轉案8件。
自疫情發(fā)生以來，口罩、酒精、消毒液等需求量巨增，造成一時供不應求，我市一些經營者趁機哄抬防疫用品及糧油蔬菜價格，擾亂消費市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。針對存在問題，海東市市場監(jiān)管局根據投訴舉報立案9件（8件涉嫌口罩及蔬菜等價格違法，1件屬于無證銷售）。同時，高度重視消費者投訴舉報，嚴格遵守投訴處理時限要求，遇到消費者投訴，第一時間傾聽消費者問題和訴求，避免出現溝通不當引起的再投訴，切實做到想消費者之所想，急消費者之所急。
針對消費者集中投訴事宜，海東市場監(jiān)管局組織工作人員深入藥店、超市、農貿市場等重點場所，有針對性的組織行政約談，累計約談經營主體351戶，并向經營單位下發(fā)《關于疫情防控期間相關商品市場價格行為提醒告誡書》，要求經營者切實履行社會責任，加強對食品、藥品流通主渠道經營業(yè)態(tài)的業(yè)務指導，倡導經營者依法依規(guī)誠信經營、自覺維護市場秩序。
