海東市圍繞社會、消費者關(guān)注熱點，相繼開展打擊消費欺詐、侵害消費者個人信息、預付卡消費侵權(quán)行為專項整治行動，持續(xù)加大執(zhí)法力度，查處市場監(jiān)管領(lǐng)域消費侵權(quán)等各類經(jīng)濟違法案件16件。對群眾關(guān)心的兒童用品、建材等商品開展了質(zhì)量抽檢工作，共抽檢消費領(lǐng)域商品5大類10個品種531個批次，不合格的33批次商品，已依法立案查處。圍繞口罩等防控物資和肉蛋奶、米面油、蔬菜等基本民生商品，嚴查哄抬價格、價格欺詐、串通漲價等價格違法行為32件，有力保障了市場價格穩(wěn)定有序。
為暢通消費維權(quán)渠道，海東市逐步健全消費維權(quán)體系，建立健全海東市消費維權(quán)工作聯(lián)席會議制度，形成部門協(xié)作優(yōu)勢互補的消費維權(quán)新格局。不斷織密消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡，建立統(tǒng)一的“12315”行政執(zhí)法體系，受理、調(diào)處消費投訴更加高效；積極推進支持網(wǎng)頁、手機APP、微信小程序及城市服務等多種途徑的“12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺，消費維權(quán)渠道更加便捷；維權(quán)關(guān)口不斷前移，大力推動“12315”消費維權(quán)服務站進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)工作，建全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡，消費維權(quán)“最后一公里”更加暢通。目前，全市建立消費維權(quán)服務站92個。
同時，建立落實企業(yè)自律機制，全面推進企業(yè)落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度、綠色通道和普通商品推行七日無理由退貨等制度，逐步實現(xiàn)消費者權(quán)益第一時間得到保障。高度重視消費者的投訴舉報，對于依法依規(guī)可調(diào)處的，及時進行調(diào)解化解矛盾，累計調(diào)解物業(yè)違規(guī)收費、預付式消費等投訴304件，同比增長58.73%，解決率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失44.75萬元。對于無法達成調(diào)解的，第一時間告知投訴人通過其他法律程序解決；對于違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的，及時依法立案調(diào)查處理。今年以來，查處“訴轉(zhuǎn)案”11起，消費維權(quán)處理力度不斷加大。
