“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這聲音來自海東市平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，日復(fù)一日、年復(fù)一年。

這一天，還不到上午9點，政務(wù)服務(wù)中心就來了大批辦事群眾。記者剛邁進平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，映入眼簾的便是一臺便民服務(wù)自助機，在這臺自助機上，政務(wù)服務(wù)中心的布局、樓層指引等信息詳細(xì)，一應(yīng)俱全。在每個行政單位窗口前，工作人員提前進入狀態(tài)，熱情接待，耐心解釋，認(rèn)真辦理。

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在辦理車輛營運證審核窗口，市民王先生拿著所需資料正在等待辦理。記者發(fā)現(xiàn)，辦理企業(yè)名稱核準(zhǔn)和個體戶“兩證合一”是政務(wù)服務(wù)中心最繁忙的兩個地方。雖然手續(xù)繁雜，但是每一名工作人員都非常仔細(xì)地回答群眾提出的問題，提醒他們需要復(fù)印、上交的表格、證件和其他手續(xù)，而且效率很高。

今年，平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在一樓西廳設(shè)置了“工程建設(shè)審批綜合窗口”，將城管、住建、自然資源、林草、發(fā)改、生態(tài)環(huán)境等窗口整合在一起，有效減少企業(yè)工程建設(shè)審批時間，進一步強化了中心的政務(wù)服務(wù)能力。同時，做好與“青海政務(wù)服務(wù)平臺”相關(guān)數(shù)據(jù)對接工作，現(xiàn)已將全區(qū)所有（除涉密和法律規(guī)定的事項）行政審批公共服務(wù)事項全部梳理，并錄入青海政務(wù)服務(wù)事項庫，共錄入事項3423項，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)對接，數(shù)據(jù)共享，互聯(lián)互通，極大地提高了行政審批效率。已有16家單位完成了完整版辦事指南編寫，12家單位完成了簡易版辦事指南編寫，并印制了辦事指南。

這只是海東市堅持以全面推進行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作，傾力打造星級服務(wù)中心，為辦事群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。

記者了解到，截至今年9月份，海東市級政務(wù)服務(wù)大廳窗口受理行政許可事項、其他服務(wù)事項共計9144件。其中，行政許可事項受理1705件，辦結(jié)1705件，辦結(jié)率100%；其他服務(wù)事項受理7439件，辦結(jié)7327件，辦結(jié)率98.49%。

為實現(xiàn)“星級”服務(wù)目標(biāo)，海東市加強辦事大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，設(shè)有滿足辦事群眾休息等候的區(qū)域和設(shè)施，提供飲水、文印、查詢、停車場等公共服務(wù)。規(guī)范運行管理模式，大廳窗口統(tǒng)一實行設(shè)備叫號預(yù)約、評價器評價、限時辦結(jié)、延時服務(wù)等工作機制。設(shè)立服務(wù)引導(dǎo)臺和投訴臺，建立完善投訴處理運行機制。積極探索便捷服務(wù)途徑，市本級辦事大廳設(shè)立綜合窗口，將辦理事項和辦件量較少的20家單位審批事項和公共服務(wù)事項由綜合窗口通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一受理，運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在后臺辦結(jié)，由綜合窗口統(tǒng)一出件，并通過快遞送達。

同時，加快推進便民服務(wù)進駐，凡是與群眾密切相關(guān)的供水、供氣、供熱、移動、聯(lián)通、電信、保險、快遞、刻章等公共服務(wù)事項全部進駐辦事大廳便民服務(wù)區(qū)。以“減證”促“簡政”，通過實行“一套材料、一表登記、一窗受理”的登記模式和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”辦理模式，提高辦事效率，逐步實現(xiàn)“最多跑一次”改革目標(biāo)。

互助土族自治縣政務(wù)服務(wù)中心狠抓“好差評”機制，采取多宣傳、多指導(dǎo)、多查、多問、多督促等方法，嚴(yán)格要求辦事窗口最大限度落實“好差評”工作，到目前為止落實情況良好，9月份評價為非常滿意的4519條，滿意的146條，基本滿意1條，默認(rèn)為滿意的22179條。循化撒拉族自治縣政務(wù)服務(wù)中心進一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，改進工作作風(fēng)，繼續(xù)抓好大廳人員管理、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等系列特色服務(wù)工作，為辦事群眾提供溫馨、熱情、高效的辦事場所和辦事效率，各項工作受到了辦事群眾的高度認(rèn)可和好評。