本報(bào)訊（記者 巴迎桂 通訊員 馬磊）“滿意，非常滿意，沒(méi)想到稅務(wù)局的工作人員不僅態(tài)度親和、服務(wù)熱情，而且辦事效率還特別高。”在工作人員熱情服務(wù)下，海東市循化撒拉族自治縣一企業(yè)會(huì)計(jì)李女士拿到了所需的發(fā)票后，高興地按下了“非常滿意”評(píng)價(jià)按鈕。

這是循化縣稅務(wù)部門(mén)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量的一個(gè)縮影。近年來(lái)，循化縣積極探索納稅服務(wù)“好差評(píng)”制度落地見(jiàn)效，通過(guò)建立以評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督、考核等為主要內(nèi)容的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)制度，及時(shí)準(zhǔn)確了解納稅人和繳費(fèi)人對(duì)納稅服務(wù)的感受和訴求，倒逼辦稅服務(wù)廳工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將納稅人的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)化為辦稅服務(wù)廳人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

循化縣稅務(wù)部門(mén)第一時(shí)間在辦稅服務(wù)廳積極開(kāi)展“好差評(píng)”評(píng)價(jià)工作，通過(guò)多種形式的宣傳，有效提高了納稅人和繳費(fèi)人對(duì)“好差評(píng)”工作的知曉度、認(rèn)可度和參與度，各辦稅窗口均配備“好差評(píng)”系統(tǒng)，由窗口工作人員主動(dòng)邀請(qǐng)納稅人評(píng)價(jià)，通過(guò)掃描二維碼便可對(duì)工作人員辦件進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，努力做到“一事一評(píng)”。

同時(shí)，將“好差評(píng)”結(jié)果列入績(jī)效考核，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，為落實(shí)好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)于納稅人的差評(píng)，高度重視整改回訪工作，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，安排專(zhuān)人回訪核實(shí)。對(duì)情況清楚、訴求合理的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決；對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，在做好解釋說(shuō)明的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)做到盡快解決、逐一銷(xiāo)號(hào)。

通過(guò)與納稅人、繳費(fèi)人及時(shí)溝通反饋，確保差評(píng)件件有整改、事事有反饋，形成納稅人積極參與、社會(huì)各界廣泛評(píng)價(jià)、稅務(wù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)局面。