本報(bào)訊（實(shí)習(xí)記者 衛(wèi)正芳 攝影報(bào)道）移動(dòng)支付、網(wǎng)約車、公交乘車碼、線上購電購氣、健康碼……數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)融進(jìn)了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫乙呀?jīng)深入千家萬戶。很多人只需要一部智能手機(jī)、一臺(tái)電腦，就可以完成很多事。

在享受智能化服務(wù)帶來便利的同時(shí)，有一個(gè)群體不容我們忽視，那就是由于不會(huì)上網(wǎng)和使用智能手機(jī)無法充分享受智能化服務(wù)便利的老年人群體。近日，記者走訪了海東市各窗口服務(wù)單位，了解數(shù)字化時(shí)代下的老年人群體。

•老年人淪為“數(shù)字難民”

在樂都區(qū)天然氣公司的柜臺(tái)前，今年73歲的祁女士正在購買天然氣，因?yàn)榛加邪變?nèi)障，自己也不識(shí)字，平時(shí)鮮少使用智能手機(jī)，手機(jī)的功能也只用于接打電話和兒女視頻。

“不知道能用手機(jī)繳費(fèi)，都是來柜臺(tái)交，也不會(huì)掃碼支付，就是用現(xiàn)金。”祁女士對(duì)記者說，以前存取錢都是用存折，現(xiàn)在因?yàn)橐I(lǐng)養(yǎng)老金，所以換成了社?？ǎ约航?jīng)常忘記卡的密碼，曾經(jīng)在ATM機(jī)取錢的時(shí)候多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致卡被凍結(jié)，第二天又到人工柜臺(tái)解凍，非常不方便。記者看到，為了不再輸錯(cuò)密碼，祁女士將六位數(shù)密碼用記號(hào)筆寫在卡的背面，她說這樣也不方便，萬一弄丟了卡，里面的錢就很容易被盜取。

“數(shù)字化時(shí)代為我們年輕人提供了不少便利，但是我父母都不識(shí)字，也不會(huì)用智能手機(jī)，雖說現(xiàn)在辦事服務(wù)大廳將每個(gè)職能部門的工作都更加細(xì)化了，但是我們的父母面對(duì)這么多的窗口還是不知道在哪個(gè)地方辦理業(yè)務(wù)。”王先生抱著孩子、帶著父母來咨詢老人養(yǎng)老金發(fā)放問題時(shí)對(duì)記者說，他建議樂都區(qū)政務(wù)大廳開設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)，由專門的工作人員負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)老人，為老人提供一些便利。

•“綠色通道”提供貼心服務(wù)

“75歲以上老人請(qǐng)到綠色通道”“老人、軍人優(yōu)先窗口”“老人愛心座椅”……在客運(yùn)站、辦稅大廳、火車站、電信營業(yè)廳，記者看到了專為老年人開設(shè)的“綠色窗口”。海東市樂都區(qū)稅務(wù)局一分局局長王靜說：“我們將辦稅大廳的一個(gè)窗口留出來設(shè)置成綠色通道，專為75歲及以上的老人、殘疾人及軍人提供便利服務(wù)，而且每天有專人在大廳做信息引導(dǎo)和人工幫扶，保留有現(xiàn)金支付及線下辦理渠道，改善‘面對(duì)面’服務(wù)。”

樂都區(qū)工商銀行的大廳里，一位工作人員正在智能柜臺(tái)前面耐心地幫助老人辦理業(yè)務(wù)，從插入身份證到人臉識(shí)別，再到影像采集，老人不用排隊(duì)等號(hào)、不用費(fèi)力填寫業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)書，在工作人員細(xì)心地指導(dǎo)下，逐步完成業(yè)務(wù)辦理。

記者了解到，部分銀行對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶申請(qǐng)開啟綠色通道，安排人員上門服務(wù)，對(duì)于不會(huì)使用機(jī)具，持存折上柜需等待的老年人，由大堂引導(dǎo)人員指引其在智能設(shè)備上進(jìn)行存取款操作。同時(shí)，通過舉辦客戶答謝會(huì)等方式，給中老年人等不同客戶培訓(xùn)金融知識(shí)，講解防詐騙常識(shí)，樹立老年人金融防騙意識(shí)。這一系列人性化操作讓老年人在日常金融消費(fèi)過程中獲得高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

•家人愿幫老人融入數(shù)字化

在數(shù)字化時(shí)代，年輕人顯然已經(jīng)成為主力軍，能夠熟練地操作各種智能設(shè)備，享受著智能化服務(wù)帶來的各種便利。然而，我國老齡人口的數(shù)量快速增長，不會(huì)上網(wǎng)和使用智能手機(jī)的老年人占絕大部分，由于不會(huì)操作智能手機(jī)導(dǎo)致老年人出行和辦事受阻的事情也常有發(fā)生。

“我奶奶現(xiàn)在會(huì)給我發(fā)視頻，也學(xué)會(huì)了看快手?，F(xiàn)在天氣冷不出門，就坐在家里玩手機(jī)、刷視頻，一天也挺開心的。”正在上高中的王婧說。

當(dāng)老年人靠?jī)H有的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備無法適應(yīng)新的數(shù)字設(shè)備和數(shù)字思維時(shí)，家庭是反哺的主要發(fā)生場(chǎng)域。當(dāng)他們需要求助時(shí)，最信任的人是自己的家人。

在電信營業(yè)廳里給父母交話費(fèi)的王女士說：“以前也沒有考慮過父母會(huì)不會(huì)因?yàn)榻】荡a、線上支付受到困擾的問題，最近看了新聞自己心里也挺不是滋味，現(xiàn)在父母用的也都是智能手機(jī)，從來沒想過要教會(huì)他們使用。”王女士表示，自己身為子女，今后會(huì)多關(guān)心、鼓勵(lì)父母學(xué)會(huì)視頻聊天等功能，讓他們體會(huì)到數(shù)字化生活的樂趣，增進(jìn)老年人與年輕人之間的交流理解。

•別讓老年人成“局外人”

記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前新媒體產(chǎn)品在內(nèi)容和形式上的發(fā)展遠(yuǎn)落后于老年人的需求，造成老年人使用新媒體產(chǎn)品積極性不高。

相關(guān)專業(yè)人員建議，各大企業(yè)應(yīng)為老年人提供有質(zhì)量、有溫度、有情懷的數(shù)字服務(wù)。從產(chǎn)品功能上，提供包括學(xué)習(xí)課堂、在線診療、婚戀交友等滿足老年人需求的專業(yè)化產(chǎn)品。從產(chǎn)品形式上，多考慮操作界面、使用步驟等老年人的實(shí)際感受，為其量身定制。比如各類APP打造青少年版的同時(shí)，適時(shí)推出老年版。此外，也要提醒老年人注意提升網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)和媒介素養(yǎng)，保護(hù)好自己的隱私和財(cái)產(chǎn)，識(shí)破網(wǎng)絡(luò)謠言、避開“坑老陷阱”，充分享受便捷和豐富的數(shù)字化生活。

“科技在方便人們生活的同時(shí)，也給我們帶來了不便。感覺現(xiàn)在不會(huì)用智能手機(jī)都不敢出門。”62歲的保金蓮說，希望在數(shù)字時(shí)代，社會(huì)能夠更多的關(guān)注老年人群體，帶給老年人更多人文關(guān)懷，幫助老人享受到數(shù)字時(shí)代的便利。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也希望相關(guān)人員采取靈活的方式，如保留現(xiàn)金繳費(fèi)，幫助老人解決實(shí)際困難。不要讓數(shù)字化拋棄了老人。