12月17日，由共青團(tuán)青海省委主辦的2020年度“誠(chéng)實(shí)守信好青年”評(píng)選結(jié)果揭曉，來(lái)自全省各行各業(yè)的20名青年獲此殊榮，中國(guó)石化海東石油分公司牙同高速東加油站站長(zhǎng)王國(guó)文榜上有名。
王國(guó)文今年32歲，入職中石化已有9年，現(xiàn)任牙同高速東加油站站長(zhǎng)。在9年的工作中，王國(guó)文踏實(shí)肯干、熱心助人，立足加油站崗位踐行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)，先后獲得“青海省青年崗位能手”“尖扎縣先進(jìn)消防個(gè)人”“優(yōu)秀加油站站長(zhǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
誠(chéng)實(shí)守信 顧客眼中的好站長(zhǎng)
12月22日一大早，記者前往中石化海東石油分公司牙同高速東加油站，加油小高峰還未到來(lái)。趁著這個(gè)空隙，王國(guó)文叮囑站上的員工們：“大家說(shuō)話客氣些、態(tài)度好一點(diǎn)、結(jié)算快一點(diǎn)，不要耽誤司機(jī)師傅們的時(shí)間……”
見(jiàn)到王國(guó)文時(shí)，干練的氣質(zhì)、嚴(yán)肅的語(yǔ)氣與其略顯稚嫩的臉龐形成了強(qiáng)烈的反差。當(dāng)提及他獲得青海省2020年度“誠(chéng)實(shí)守信好青年”的榮譽(yù)時(shí)，王國(guó)文說(shuō)：“我在中石化工作了9年，早已把誠(chéng)信待人當(dāng)做自己的分內(nèi)之事，我覺(jué)得只有講誠(chéng)信，人才會(huì)有信譽(yù)。”
加油站是中國(guó)石化服務(wù)群眾的基層窗口，每天接待南來(lái)北往的車輛，服務(wù)四面八方的群眾。王國(guó)文所在的加油站屬于高速路服務(wù)區(qū)站點(diǎn)，客戶多為過(guò)路旅客。每天人來(lái)人往，總有些旅客因忙于趕路而將個(gè)人物品遺忘在加油站，尤其是夏季旅游高峰期，遺忘個(gè)人物品的客戶更多。
今年8月的一天，一輛從循化撒拉族自治縣開往西寧的班車來(lái)站上加油，一名乘客在購(gòu)物時(shí)不慎將手提包落在了便利店，等車走后王國(guó)文才發(fā)現(xiàn)被落下的手提包。他趕忙和員工一起打開手提包，從里面找尋失主的信息。王國(guó)文在包內(nèi)發(fā)現(xiàn)了手機(jī)、現(xiàn)金、身份證、戶口本，還有幾張醫(yī)院檢查的單子。“丟包的客人很可能是要去醫(yī)院看病，但是沒(méi)有這些東西肯定要耽誤事啊。”王國(guó)文很擔(dān)心。正在大家想辦法聯(lián)系失主時(shí)，手提包里的手機(jī)響了，王國(guó)文趕緊接起電話。
在反復(fù)確認(rèn)失主信息后，他確定來(lái)電者正是丟失手提包的顧客。“您先別著急，我們一定想辦法將您的物品送過(guò)去。”王國(guó)文開始聯(lián)系認(rèn)識(shí)的班車司機(jī)，幾經(jīng)波折，將包帶到一輛去往西寧的班車上。大約兩個(gè)多小時(shí)后，王國(guó)文接到失主打來(lái)的電話，“非常感謝王站長(zhǎng)把我的包帶過(guò)來(lái)，沒(méi)有耽誤我看病，真是太感謝了。”
勤奮努力 領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
談起這些年在加油站工作的經(jīng)歷，王國(guó)文和同事們有著說(shuō)不盡的故事。
“像這樣的情況還有很多，大到裝有各種資料、證件的手提包，小到錢包、手機(jī)、車鑰匙、加油卡等物品，王國(guó)文都會(huì)想方設(shè)法地聯(lián)系客戶，如數(shù)歸還。”加油站的同事們都這樣說(shuō)。在大家眼里，誠(chéng)實(shí)守信已經(jīng)深深地刻在王國(guó)文的骨子里。
今年新冠肺炎疫情期間，許多飯館、超市因疫情而停業(yè)，給出門在外的司機(jī)師傅們帶來(lái)了諸多不便。王國(guó)文帶領(lǐng)員工在做好自身防護(hù)的情況下，每當(dāng)有抗疫車輛進(jìn)站加油時(shí)，王國(guó)文總是第一時(shí)間沖出去為車輛加注油品，不敢耽誤司機(jī)師傅們一點(diǎn)寶貴時(shí)間，并為他們提供免費(fèi)熱水、手機(jī)充電、食物加熱等力所能及的服務(wù)。
“很多來(lái)過(guò)這里的貨車司機(jī)都會(huì)在他們的微信群里說(shuō)，牙同高速東加油站服務(wù)好，油品質(zhì)量好，大家可以去那里加油。”王國(guó)文驕傲地告訴記者，司機(jī)師傅們經(jīng)常到他們這兒定點(diǎn)加油，也算是對(duì)他們工作的認(rèn)可。
王國(guó)文剛進(jìn)入中石化當(dāng)加油員期間，他勤奮好學(xué)，不斷填充自身業(yè)務(wù)技能，短短一年時(shí)間里，在同事的幫助下，他便熟練地掌握了計(jì)量知識(shí)，精通油品數(shù)量管理，并取得了計(jì)量員資格證書?；貞浧鹪?jīng)借調(diào)到海西蒙古族藏族自治州德令哈市測(cè)溫8個(gè)月的經(jīng)歷，王國(guó)文說(shuō)：“雖然條件艱苦，但我沒(méi)有絲毫怨言，我是帶著學(xué)習(xí)鍛煉的心態(tài)去的，我必須認(rèn)認(rèn)真真完成每一項(xiàng)工作。”
8個(gè)月的借調(diào)工作結(jié)束后，他成功競(jìng)聘到離家160公里之外的黃南藏族自治州郭麻日加油站任站長(zhǎng)一職。郭麻日加油站是一個(gè)年銷量落后的低銷站，但他絲毫沒(méi)有退縮，他堅(jiān)信憑借自己的努力一定可以有所改觀。
在他的努力下，郭麻日站的管理和銷售在不到一年的時(shí)間里有了很大改觀。在銷售上，在周邊只有2家固定客戶的條件下，年銷量取得了新突破，同比增幅達(dá)到57.8%。在管理上，郭麻日站的基礎(chǔ)管理狀況也從年初公司加油站1000分檢查排名靠后，成長(zhǎng)為公司第三片區(qū)管理靠前的站點(diǎn)。
“銷量增幅大，管理提升快，站內(nèi)團(tuán)結(jié)好。”這是中石化公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他工作的肯定。
因?yàn)橥鯂?guó)文出色的工作成績(jī)和他良好的作風(fēng)，在今年11月初，共青團(tuán)青海省委開展“尋找全省誠(chéng)實(shí)守信好青年”主題活動(dòng)后，中國(guó)石化海東分公司團(tuán)委迅速響應(yīng)上級(jí)團(tuán)委的號(hào)召，選出王國(guó)文報(bào)送至上級(jí)團(tuán)委，參與青海省“誠(chéng)實(shí)守信好青年”的評(píng)選，并最終獲評(píng)。
以站為家 同事眼中的好大哥
“小趙，出去加油的時(shí)候把棉衣制服穿上，今天這么冷，別凍感冒了。”在記者采訪過(guò)程中，每當(dāng)有員工外出給車輛加油時(shí)，王國(guó)文都要一再叮囑他們穿好棉衣，不要著涼。
站上的員工都說(shuō)王站長(zhǎng)把加油站當(dāng)成了自己的家，把員工們當(dāng)成了“家里人”。
在王國(guó)文任職站長(zhǎng)期間，他常年駐守在站上，他明白對(duì)于整個(gè)油站的運(yùn)作，站長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用，只有以高度的責(zé)任心，樹立“愛(ài)站如家”的觀念，才能從根本上促使員工心往一處想，勁往一處使。因此，無(wú)論在管理上，還是在生活上，他都以“家文化”為契機(jī)努力創(chuàng)造溫馨的環(huán)境。
“王站長(zhǎng)平時(shí)在工作上嚴(yán)格要求我們，但在生活上對(duì)我們細(xì)心照顧，是王站長(zhǎng)讓我們站內(nèi)和睦，員工團(tuán)結(jié)。他耐心積極地鼓勵(lì)每一個(gè)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，就像我們的大哥一樣。”加油站工作人員趙文賢說(shuō)。
“當(dāng)站內(nèi)有人過(guò)生日，王站長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)帶著其他同事一起為他慶生，如果恰逢站長(zhǎng)外出，他也會(huì)惦記著送祝福、發(fā)紅包讓大家出去吃頓好的。”加油站員工馬小梅說(shuō)，“我生日那天王站長(zhǎng)雖然休息但還是給我發(fā)來(lái)了祝福，我們都覺(jué)得很幸運(yùn)，碰見(jiàn)這樣一位好領(lǐng)導(dǎo)。”
在王國(guó)文帶領(lǐng)和影響下，員工們始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，熱情服務(wù)、助人為樂(lè)在加油站蔚然成風(fēng)。
王國(guó)文告訴記者，在郭麻日加油站的時(shí)候，當(dāng)公司考慮調(diào)他前往其他站任職的消息傳出后，郭麻日加油站的員工集體向公司請(qǐng)求不讓他調(diào)離。“那是我這輩子都不會(huì)忘記的事，從那以后就堅(jiān)定了我‘以站為家’的信念，把同事都當(dāng)作家人，讓同事在站里像在家里一樣，工作輕松愉快，業(yè)績(jī)就不會(huì)低。”王國(guó)文眼中透露出的堅(jiān)定，讓記者明白了為什么同事們都信任他，認(rèn)可他。
采訪結(jié)束，當(dāng)記者離開時(shí)，王國(guó)文已經(jīng)投入到了工作中，引導(dǎo)車輛、加注油品、收銀……在這座平凡的小站上重復(fù)著平凡的一天又一天。
