本報(bào)訊（記者 顏金梅 通訊員 杜永忠）近年來，海東市樂都區(qū)公安局積極發(fā)揮“12345”市民服務(wù)熱線辦理回復(fù)工作，貼近民生、體察民意、解決問題，耐心傾聽群眾呼聲，在政府和人民之間建立了解民意的窗口，搭建聯(lián)系群眾的橋梁，構(gòu)筑為民服務(wù)的平臺(tái)，做到件件有落實(shí)、事事有回音。2020年，共接受“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦單382件，辦結(jié)回復(fù)382件，辦結(jié)回復(fù)率為100%。

隨著信息技術(shù)的日新月異，“12345”市民服務(wù)熱線成為真實(shí)反映民心、滿足群眾利益訴求的重要渠道，也成為黨和政府聯(lián)系人民群眾“最暢通、最便捷、最信任”的橋梁。為充分整合資源，提高工作效率，樂都區(qū)公安局強(qiáng)化跟蹤督辦，根據(jù)承辦內(nèi)容和公安機(jī)關(guān)內(nèi)部分工，迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)單位承辦。承辦單位按照辦前聯(lián)系、辦中溝通、辦后征詢“三步曲”程序認(rèn)真辦理，確保所有來件全部當(dāng)日交辦，次日督辦，一件不留、一份不落。

樂都區(qū)公安局始終把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則和不枉不縱的態(tài)度，對(duì)群眾反映的問題或情況，逐件進(jìn)行分析研究，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，明確辦理要點(diǎn)。同時(shí)，在公安網(wǎng)主頁設(shè)立“督辦通知”專欄，對(duì)每件熱線督辦單明確承辦單位和辦結(jié)時(shí)限。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，將辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)當(dāng)事人，并上報(bào)樂都區(qū)政府；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)難以辦結(jié)的，積極向訴求人耐心解釋，并及時(shí)上報(bào)前期工作情況，確保每起政府服務(wù)熱線不漏報(bào)、不遲報(bào)。

為進(jìn)一步提高群眾滿意度，提高“12345”辦結(jié)效率，樂都區(qū)公安局狠抓制度建設(shè)，積極創(chuàng)建承辦單專人受理、限期查處、專人回復(fù)、定期回訪、集中督辦新模式，暢通受理反饋渠道，竭盡全力贏得群眾對(duì)公安工作的認(rèn)可和支持。通過真情換位體驗(yàn)，貼心服務(wù)群眾，在城市環(huán)境綜合整治“百日行動(dòng)”中，樂都區(qū)公安局交警部門通過開展城區(qū)道路交通秩序大整治、“警燈閃爍”工程，積極回應(yīng)群眾對(duì)城區(qū)交通秩序管理混亂、城區(qū)盜竊案件頻發(fā)等熱點(diǎn)問題的投訴反映，市民贊不絕口。