“現(xiàn)在環(huán)保抓得緊，鋪面不讓燒煤爐，用天然氣取暖接口費(fèi)太貴，而且還有限氣現(xiàn)象。我想咨詢下改用電能不能辦？如何辦？費(fèi)用是多少？”1月29日一早，家住海東市平安區(qū)的市民祁延平來(lái)到國(guó)網(wǎng)海東平安區(qū)供電公司營(yíng)業(yè)廳咨詢“煤改電”業(yè)務(wù)。

面對(duì)客戶一連串的問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)海東平安區(qū)供電公司營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)黃王瑪仁欠進(jìn)行了接待。黃王瑪仁欠根據(jù)《青海省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化完善我省清潔采暖電價(jià)政策的通知》，詳細(xì)介紹了“煤改電”電價(jià)及供暖期間“一戶一表”電價(jià)執(zhí)行規(guī)定。通過(guò)介紹，該客戶當(dāng)即決定采用“煤改電”，黃王瑪仁欠隨即聯(lián)系公司用電服務(wù)班對(duì)客戶用電進(jìn)行裝表接電工作。

今年是黃王瑪仁欠參加工作的第31個(gè)年頭，從一線生產(chǎn)員工到安全員到調(diào)度員再到營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)，從奔走在疫情一線到玉樹供電公司用電采集幫扶，每個(gè)崗位都有他用心工作、真誠(chéng)服務(wù)，保障廣大客戶安全、可靠用電的身影。

“在抄表、核表、檢查時(shí)一定要仔細(xì)，一來(lái)防止返工，二來(lái)得保障客戶用電信息準(zhǔn)確，不能讓客戶利益受損……”在收繳電費(fèi)時(shí)，黃王瑪仁欠將其服務(wù)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電情況記錄下來(lái)，利用休息時(shí)間上門詢問(wèn)了解。每當(dāng)遇到月電費(fèi)、電價(jià)不清楚的用戶時(shí)，他都耐心解釋，講明原因。同時(shí)，他在工作之余，對(duì)轄區(qū)內(nèi)數(shù)十家私營(yíng)企業(yè)的線路進(jìn)行安全義診服務(wù)，并根據(jù)客戶實(shí)際情況，建議客戶及時(shí)更新設(shè)備、降低電損，嚴(yán)防竊電、漏電等隱患的出現(xiàn)。每當(dāng)客戶根據(jù)他合理化的建議和指導(dǎo)，使用電費(fèi)用下降、生產(chǎn)效益增加時(shí)，客戶對(duì)他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿是贊譽(yù)。

去年，受疫情影響，國(guó)網(wǎng)海東供電公司組織各縣區(qū)公司迅速啟動(dòng)了應(yīng)急保電措施。在平安區(qū)供電公司，以黃王瑪仁欠為代表的保電人員從大年初二開始，對(duì)轄區(qū)內(nèi)6條城區(qū)重要線路、12個(gè)疫情防控檢查站以及醫(yī)院、疾控中心的線路、變壓器、發(fā)電機(jī)等用電設(shè)備進(jìn)行測(cè)溫、巡視、消缺。當(dāng)?shù)弥鞔蟾咚俾房谑召M(fèi)站設(shè)立了疫情檢測(cè)站點(diǎn)后，黃王瑪仁欠又馬不停蹄地組織班員，對(duì)高速公路北線收費(fèi)站和平安西收費(fèi)站等檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行接電及保電工作，并留下自己的聯(lián)系方式，確保檢測(cè)點(diǎn)有問(wèn)題隨叫隨到。連續(xù)20多天，黃王瑪仁欠和他的同事們一直奔赴在疫情防控的第一線，累計(jì)為疫情防控檢查站解決用電問(wèn)題23處，出動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)近60多次。

每當(dāng)剛?cè)肼毜哪贻p人看著年紀(jì)漸長(zhǎng)的師傅工作如此認(rèn)真，便問(wèn)他為什么這么拼時(shí)，黃王瑪仁欠總會(huì)很認(rèn)真地說(shuō)：“苦練本領(lǐng)，不就是為了能在關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)嘛！”

服務(wù)客戶無(wú)小事，一件在公司專業(yè)人員看似微乎其微的小事，對(duì)客戶而言，也許就是頭等大事，黃王瑪仁欠以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)將“你用電，我用心”落到實(shí)處，真正做到了讓客戶滿意。他對(duì)工作的一絲不茍獲得了同事的高度贊揚(yáng)，終身學(xué)習(xí)的理念使他不斷成長(zhǎng)，最后成了國(guó)網(wǎng)海東平安區(qū)供電公司營(yíng)銷服務(wù)的“技術(shù)大拿”。