活動中，由平安區(qū)殘聯(lián)副理事長進(jìn)駐平安區(qū)政務(wù)中心殘聯(lián)窗口以普通辦事群眾身份線上線下體驗(yàn)殘疾人證注銷、殘損換新等業(yè)務(wù)辦理流程，“零距離”體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，換位找問題，優(yōu)流程。通過以窗口工作人員身份體驗(yàn)全國殘聯(lián)信息化服務(wù)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與省一體化政務(wù)服務(wù)平臺是否有效對接聯(lián)通、“一網(wǎng)通辦”、線上、線下辦事各環(huán)節(jié)流程是否通暢簡潔。

在進(jìn)行體驗(yàn)后，平安區(qū)殘聯(lián)圍繞“高效辦成一件事”聚焦高效服務(wù)和“好辦”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞減環(huán)節(jié)，減材料、減時間、減跑動，通過走流程，深查細(xì)看助殘“一件事”業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動情況，摸清辦事堵點(diǎn)，找準(zhǔn)落地難點(diǎn)，持續(xù)推動業(yè)務(wù)整合和流程再造，結(jié)合實(shí)際優(yōu)化線上線下辦事流程，提升人機(jī)融合度，切實(shí)簡化殘疾人辦事流程。

由殘聯(lián)工作人員親自接待群眾咨詢，現(xiàn)場對殘疾人證申請辦理流程、輔具需求、殘疾人醫(yī)療保險(xiǎn)等咨詢問題答疑解惑，提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，面對面了解殘疾群眾訴求，從事項(xiàng)管理、審批流程、服務(wù)質(zhì)量等多個角度，對窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行政策性指導(dǎo)和督查，提升殘聯(lián)政務(wù)服務(wù)的可及性、便捷性和精準(zhǔn)性。

此次體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作，平安區(qū)殘聯(lián)以登錄辦事平臺感受政務(wù)服務(wù)的方式，將政務(wù)服務(wù)管理的流程體驗(yàn)和殘疾群眾的辦事體驗(yàn)相結(jié)合，直接感受流程“通不通”，服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”，體驗(yàn)“好不好”，查找“殘疾人一件事”辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。