□本報(bào)記者 張語嫣 通訊員 李永鵬 攝影報(bào)道

12月11日，國(guó)網(wǎng)海東供電公司五十供電所員工宋福和李發(fā)云到海東市互助土族自治縣五十鎮(zhèn)班彥村開展安全用電宣傳和隱患排查活動(dòng)，為村民的冬季溫暖保駕護(hù)航。

10月起，海東供電公司便組織員工對(duì)供熱企業(yè)、電熱炕及電采暖小區(qū)等關(guān)鍵用電設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，并建立了“一對(duì)一”溝通聯(lián)系機(jī)制，確保冬季采暖用電穩(wěn)定供應(yīng)。

黨員帶頭攻堅(jiān) 保障受災(zāi)區(qū)域供暖

12月10日，海東供電公司工作人員深入民和回族土族自治縣官亭鎮(zhèn)河沿村地質(zhì)災(zāi)害避險(xiǎn)集中安置點(diǎn)搬遷戶趙永寶長(zhǎng)的新家，排查用電隱患，并幫助接入各種電器。隨著電暖氣的啟動(dòng)趙永寶長(zhǎng)感慨道：“水電齊全，家電齊全，電力工作人員的周到服務(wù)讓我能在新家溫暖過年。”

積石山6.2級(jí)地震后，趙永寶長(zhǎng)曾在黨和政府提供的活動(dòng)板房?jī)?nèi)度過了一個(gè)溫暖的冬天。如今，隨著新家的建成，全家人歡歡喜喜搬進(jìn)了新房，準(zhǔn)備在新家里溫暖過冬。趙永寶長(zhǎng)高興地說：“現(xiàn)在生活便利了，柏油馬路通到了家門口，上學(xué)就醫(yī)都近了，我的生活更有盼頭了。”

今年以來，海東市委市政府積極推進(jìn)積石山6.2級(jí)地震災(zāi)后恢復(fù)重建和地質(zhì)災(zāi)害避險(xiǎn)搬遷安置工作。國(guó)網(wǎng)海東供電公司提高政治站位，以“人民電業(yè)為人民”的使命感，明確“房成電通”目標(biāo)，實(shí)施民和縣地質(zhì)災(zāi)害避險(xiǎn)搬遷集中安置點(diǎn)通電工程。該工程投資2807.33萬元，覆蓋13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、26個(gè)集中安置點(diǎn)，新建高低壓架空線路22.11千米、高低壓電纜線路8.93千米、電纜井181座；新建變壓器22臺(tái)，柱上開關(guān)16臺(tái)。海東供電公司僅用40多天時(shí)間就完成了26處安置點(diǎn)的通電工作。

為確保安置點(diǎn)群眾及時(shí)入住新居并溫暖過冬，國(guó)網(wǎng)海東供電公司批量為安置點(diǎn)房屋裝表通電，并協(xié)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委核實(shí)安置區(qū)房屋住戶信息，為安置點(diǎn)客戶集體立戶報(bào)裝，簡(jiǎn)化了住戶的用電業(yè)務(wù)辦理流程。海東供電公司在金田草灘、趙木川等大規(guī)模集中安置點(diǎn)內(nèi)政府設(shè)立的“黨群服務(wù)室”進(jìn)行駐點(diǎn)辦公，便于工作人員第一時(shí)間為客戶答復(fù)、處理安置點(diǎn)辦電、用電訴求。

管家式服務(wù) 客戶辦電更便捷

“太感謝了，沒想到這么快衛(wèi)生院的采暖設(shè)備就接上電了。”12月11日下午，民和縣古鄯鎮(zhèn)柴溝村衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人辛玉龍握著海東供電公司工作人員馬占青的手說道。當(dāng)天，馬占青和同事李明給柴溝村衛(wèi)生院新裝的電鍋爐接上了電。

近期，民和縣古鄯鎮(zhèn)柴溝村衛(wèi)生院實(shí)施了“煤改電”改造工程，但原有的負(fù)荷無法支撐新增的電采暖設(shè)備用電。12月9日，辛玉龍通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App完成線上增容用電報(bào)裝，急需短期快速供電以確保衛(wèi)生院采暖不受影響。

海東供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)勘查，并與柴溝村衛(wèi)生院商定供電方案，答復(fù)客戶增容110千伏安。開通辦電“綠色通道”，實(shí)行“‘零距離’對(duì)接、‘一對(duì)一’服務(wù)，客戶不跑腿，服務(wù)由我來”的工作模式，指定黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員馬占青擔(dān)任客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)合多專業(yè)人員為客戶提供服務(wù)。

12月9日晚至10日，民和縣地區(qū)普降大雪。12月11日雪后，馬占青和同事李明克服嚴(yán)寒，用了1個(gè)半小時(shí)完成設(shè)備接電。

海東市現(xiàn)有443戶學(xué)校、企業(yè)等“煤改電”客戶。為方便客戶采暖用電，海東供電公司推出管家式服務(wù)工作機(jī)制，實(shí)行“‘零距離’對(duì)接、‘一對(duì)一’服務(wù)，客戶不跑腿，服務(wù)由我來”的工作模式，指定一名客戶經(jīng)理“一口對(duì)外”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)合多專業(yè)人員為客戶提供服務(wù)，壓減辦電時(shí)間，簡(jiǎn)化辦電流程。

海東供電公司還開通供熱企業(yè)加壓站、換熱站業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，按照屬地化管理的原則安排4家縣區(qū)供電公司上門服務(wù)，提高辦電效率。

差異化服務(wù) 客戶采暖電力足

12月10日，海東供電公司員工來到平安區(qū)洪水泉回族鄉(xiāng)，對(duì)洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園開展采暖安全用電檢查，對(duì)幼兒園供電的10千伏合二路拉樹嶺支線、溝灘支線、韭菜溝支線測(cè)溫特巡，保障3家幼兒園電鍋爐用電無憂。

洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園于2021年10月分別安裝電鍋爐取代原有的煤鍋爐。“電采暖干凈又方便，設(shè)備通電后熱得很快，教室里非常暖和。”洪水泉村幼兒園小朋友馬天祥說。

海東供電公司開展“煤改電”臺(tái)區(qū)隱患排查，組織30個(gè)基層供電所分別成立保電服務(wù)小分隊(duì)，采取“暖冬問診”、入戶宣傳安全用電、打造供暖設(shè)備搶修服務(wù)圈等舉措，加強(qiáng)相關(guān)線路、臺(tái)區(qū)的監(jiān)測(cè)預(yù)警和分析研判，加大對(duì)電采暖負(fù)荷集中區(qū)域配電網(wǎng)的巡檢力度，統(tǒng)籌完善“網(wǎng)格化”搶修點(diǎn)，組織“電管家”及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，為居民小區(qū)、學(xué)校等電采暖客戶提供零距離服務(wù)。同時(shí)，海東供電公司還為高齡老人、行動(dòng)不便的特殊客戶提供親情服務(wù)，主動(dòng)走訪并幫助他們檢查家用電器用電安全情況，講解取暖電器的安全使用方法和安全用電注意事項(xiàng)。