帶頭在防疫特殊時期將群眾來信件件有回復工作不打折扣地落實好，并非易事。作為全國檢察機關的最高領導機關，最高人民檢察院以身作則，在積極做好疫情防控工作的同時，認真負責辦理好每一件群眾信訪事項，依法做好回復、辦理、答復等工作，積極回應人民群眾的訴求，盡最大可能降低疫情對工作帶來的影響。

回訪最高檢第十檢察廳專門下發(fā)《關于12309檢察服務熱線認真履職全力為疫情防控工作服務的通知》，要求各地檢察機關與本地疫情防控工作領導小組建立聯(lián)動機制，對于人民群眾反映疫情防控工作突出問題或舉報危害疫情防控違法犯罪的，要規(guī)范記錄、及時通報當?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I導小組。春節(jié)值班期間，青年干警凡俊對節(jié)前從湖北來最高檢信訪大廳上訪的6名群眾逐一電話回訪，詳細了解他們在京期間的活動情況和身體狀況，排查疫情苗頭隱患。

部署1月29日，最高人民檢察院向社會發(fā)布《關于新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網(wǎng)絡和電話方式接待群眾來訪工作的公告》，以來信、網(wǎng)絡和電話方式接待群眾來訪。同日，最高檢辦公廳也向各級檢察機關發(fā)出通知，要求各地要結(jié)合本地實際認真做好疫情防控期間群眾來訪接待工作，積極倡導以來信、網(wǎng)絡和電話方式接待群眾來訪，特別強調(diào)群眾來信件件有回復工作絕不能打折扣、掉鏈子。

全員按照《高檢院關于防疫新型冠狀病毒肺炎的辦法》中關于出京人員返京后要隔離的要求，節(jié)后能上班人員不足滿員四分之一，為此，最高檢第十檢察廳黨支部在微信工作群反復研究對策，緊張籌劃全廳疫情防控和信訪網(wǎng)電工作，提出貫徹群眾來信件件有回復的要求絕不能打折扣，實行全員辦理群眾來信、網(wǎng)絡信訪、接聽來電，直到返京人員隔離14天結(jié)束為止。第十檢察廳支部一班人帶頭辦信，黨員干部作表率，特殊時期全廳齊動員，積極作為，確保群眾申訴渠道暢通，群眾來信件件有回復工作落到實處。

繁忙2月3日、4日是節(jié)后辦公的頭兩個工作日，也是集中處理群眾來信室節(jié)后最忙的日子。為數(shù)不多的工作人員兩天分別拆分了1400余封和1100余封信件。為了確保群眾來信7日內(nèi)程序性回復，十廳全體同志都埋頭于一摞摞厚厚的信件中，每人每天回復信件幾十封，甚至上百封。2月3日辦公以來，最高檢接收群眾來信2566件，通過12309中國檢察網(wǎng)接收群眾網(wǎng)上信訪2094件，對于已辦理的群眾來信和網(wǎng)絡信訪，做到了應回盡回，7日內(nèi)程序性回復率100%。另外，12309檢察服務熱線還接聽群眾來電98件次，處理電話留言213件次。