直播售假會觸發(fā)系統(tǒng)被移送司法機關(guān)
前一秒，女主播還在試穿產(chǎn)品；后一秒，鏡頭里突然出現(xiàn)一群便衣警察，直播戛然而止。
這戲劇性的一幕，就發(fā)生在近日登上熱搜的上海首例網(wǎng)紅直播售假案中。擁有百萬粉絲、年收入上千萬元的頭部主播廖某，怎么也沒想到，一場賣貨直播竟然演變成抓捕現(xiàn)場直播。
據(jù)了解，這一案件的偵破，正是警企合作的成果，由阿里安全協(xié)助上海警方偵破。“無論是圖文網(wǎng)頁時代，還是現(xiàn)在熱得發(fā)紫的直播，我們都致力于扶持好的主播和商家，幫助主播提升選品能力，更好地服務(wù)消費者，但有一條底線誰也不能碰：假貨。”負責直播風控業(yè)務(wù)的阿里巴巴平臺治理部高級專家張茜說。
值得注意的是，直播售假的行為正在受到越來越多的規(guī)制。除電子商務(wù)法、《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》之外，近日國家市場監(jiān)管總局又發(fā)布了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導意見(征求意見稿)》，明確針對網(wǎng)絡(luò)直播營銷中售賣假冒偽劣產(chǎn)品等問題，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，重點查處在商品中摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、偽造商品的產(chǎn)地、偽造或冒用他人廠名廠址、銷售“三無”產(chǎn)品和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)商品等違法行為。
直播帶貨被警方帶走
從曾經(jīng)風光無限的網(wǎng)紅主播，到在眾目睽睽之下淪為階下囚，廖某的人生拐點來得頗為突然，卻又是一種必然。
8月28日這一天，廖某像往常一樣，在位于杭州的某服裝公司直播間內(nèi)，頻繁試穿著各類女裝產(chǎn)品，數(shù)以萬計的粉絲正在通過網(wǎng)絡(luò)圍觀這場直播。
沒有人知道，廖某已經(jīng)被警方盯上了。據(jù)上海警方近日通報，今年6月，上海虹口警方接到報案稱，有“網(wǎng)紅”主播在某電商平臺直播間內(nèi)銷售假冒該企業(yè)品牌的服飾。經(jīng)過初步調(diào)查，警方鎖定這名“網(wǎng)紅”主播正是廖某。警方關(guān)注廖某的直播間，發(fā)現(xiàn)其存在知假售假嫌疑。
據(jù)辦案民警介紹，這些商品有著某些奢侈品的專有設(shè)計和圖案標識，但在直播中，廖某不會提及這些商品的品牌名稱，而是用一些具有極強指向性的奢侈品品牌或款式的代號進行介紹。展示時，商品商標會貼上膠帶，商品鏈接的圖片上還會作相應的處理。而這些商品出售的價格是正品店內(nèi)的幾十甚至幾百分之一，顯然是掛著奢侈品標簽的假冒商品。
警方在調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)，為了逃避監(jiān)管和追查，直播結(jié)束后，廖某的直播團隊會刪除所有涉及假冒產(chǎn)品的購買鏈接、回看視頻等。在為期兩個月的偵查過程中，警方已經(jīng)將其所有涉嫌售假的直播活動錄制了下來。8月28日這天，廖某被警方帶走。
據(jù)介紹，廖某作為一名主播，是售假環(huán)節(jié)中的傳播者，而實際貨源是由不法商家提供的。警方偵查發(fā)現(xiàn)，與廖某合作的上百個商家中，涉嫌銷售假冒奢侈品的有近30家。造假商家會支付高額出場費找廖某帶貨，然后再根據(jù)銷售額給廖某團隊提成。
目前，本案中已有41名嫌疑人被批捕，警方還在進一步追查曾與廖某合作并存在售假嫌疑的商家。
把關(guān)治理機制已成熟
近年來網(wǎng)絡(luò)直播平臺發(fā)展迅速，今年在疫情催生的“宅經(jīng)濟”中，更是受到前所未有的追捧。在刺激消費、滿足消費者需求、拉動經(jīng)濟增長方面，直播經(jīng)濟具有不可小覷的優(yōu)勢，但與此同時，網(wǎng)絡(luò)主播夸大宣傳、知假售假，侵犯消費者權(quán)益的問題也時有發(fā)生。
凈化網(wǎng)絡(luò)直播平臺是一項系統(tǒng)工程，需要凝聚各方合力。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行為，電子商務(wù)法、《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》、市場監(jiān)管總局《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導意見(征求意見稿)》等多部法律規(guī)范已先后出臺。
在法律制度日益完善的同時，監(jiān)管者也需要加強監(jiān)管，對網(wǎng)絡(luò)直播中的違法犯罪行為“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起懲治一起，形成有效震懾。
在這方面，網(wǎng)絡(luò)直播平臺也大有可為。以這次協(xié)助上海警方偵破案件的阿里為例。據(jù)張茜介紹，阿里安全一直有成熟的直播商品品質(zhì)把關(guān)治理機制，并在不斷升級，包括技術(shù)防控、主播選品和消費者權(quán)益保障等舉措，以及警企聯(lián)動打假等體系化解決方案，“淘寶直播希望能給良莠不齊的直播行業(yè)打個樣，豎個標桿，保護廣大直播消費者的權(quán)益。”
據(jù)了解，為治理直播新業(yè)態(tài)下的假貨侵權(quán)等問題，阿里巴巴基于知產(chǎn)保護科技大腦等新一代安全架構(gòu)核心技術(shù)優(yōu)勢和策略經(jīng)驗，自主研發(fā)了一套安全防控系統(tǒng)。
這套防控系統(tǒng)主要依托多模態(tài)識別技術(shù)和語音ASR技術(shù)，可對直播做主動安全防控，并實現(xiàn)對直播視頻流、音頻流、圖片和互動彈幕等內(nèi)容作綜合分析。同時，平臺還會結(jié)合消費者舉報入口線索進行綜合研判，確認直播間是否有售假等違規(guī)行為，一旦有違規(guī)行為觸發(fā)防控系統(tǒng)，平臺會采取切斷直播流、關(guān)停主播號等嚴處措施，嚴重違法者甚至會被移送司法機關(guān)進行處理。
系列舉措助品質(zhì)提升
除技術(shù)防控作為基礎(chǔ)保障，阿里平臺還推出了系列圍繞主播和消費者等主體的柔性化治理舉措，助力直播品質(zhì)提升。
“直播行業(yè)從業(yè)者越來越多，一些主播沒有知識產(chǎn)權(quán)保護方面的法律意識。”張茜說，為保障直播間商品品控安全，今年9月，阿里就面向全網(wǎng)主播群體發(fā)布特別支持計劃，通過官方資源組織官方選品池和線下選品會，幫助主播尋找好貨優(yōu)品，尤其是為中小主播提供對接優(yōu)質(zhì)貨品的便捷渠道，從源頭杜絕售假，真正推動直播電商健康發(fā)展。此外，阿里直播運營小二還會以現(xiàn)場、在線直播、短視頻等形式，對主播開展合規(guī)培訓，避免主播觸碰法律紅線。
阿里還為直播電商消費者做了諸多可信賴的權(quán)益保障舉措。如平臺會對直播回放留存三年，保障消費者維權(quán)時可調(diào)取存證；商家入駐平臺前需繳納保證金，在交易中平臺實行第三方擔保交易，對風險訂單做賬期延長、保證金凍結(jié)等設(shè)置，確保消費者錢款安全；同時會支持直播購物7天無理由退貨，優(yōu)質(zhì)賣家額外支持15天無理由退貨及免費贈送運保險，非惡意消費者還享受極速退款，對平臺風控已識別的假劣問題，甚至支持極速秒退。
“因為我們有柔性化和體系化的治理舉措保障，所以也受到了行業(yè)的認可。”一位淘寶直播運營小二介紹，2020年3月，中國消費者協(xié)會消費調(diào)查結(jié)果就顯示，阿里淘寶直播消費者滿意度，排名全行業(yè)第一。
除了技術(shù)和柔性化等治理舉措，阿里還有日漸成熟的警企共治假貨模式與機制做保障。阿里巴巴集團安全部專家安緹介紹說，“2017年11月，阿里和上海公安簽署了安全合作備忘協(xié)議，到現(xiàn)在已建立了成熟的合作機制，也取得了許多顯著的成績。”
通過共建打假技術(shù)模型和情報風險預警以及專項課題研究等深層合作，阿里安全還與多地警方協(xié)作，嚴打了“柬埔寨跨境假煙案”“假冒戴森吹風機案”和“假冒樂拼玩具案”等系列典型案件，對線上線下制售假團伙起到了震懾作用。
“不管是線上線下，還是傳統(tǒng)電商或直播新業(yè)態(tài)形式，只要觸發(fā)打假防控機制，損害平臺消費者權(quán)益，我們都會嚴防嚴治。”安緹說。記者 張維
