流量數(shù)據(jù)可刷可修改，虛假宣傳退換貨難，誘導(dǎo)消費者場外交易

多部門出臺新規(guī)劍指直播帶貨亂象

中國消費者協(xié)會本月發(fā)布的一份報告顯示，直播帶貨市場存在虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者、誘導(dǎo)場外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法等7類侵害消費者權(quán)益行為?！豆と巳請蟆酚浾咴谡{(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，直播帶貨市場背后暗藏“黑產(chǎn)”鏈條：點贊、評論、彈幕、轉(zhuǎn)發(fā)，這些流量數(shù)據(jù)都可以花錢“刷”出來，甚至還可以花錢買觀看量、修改銷量數(shù)據(jù)。

對此，國家市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦等部門已出臺了監(jiān)管新規(guī)，劍指直播帶貨行業(yè)亂象，旨在引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

流量數(shù)字可以花錢改

近日，中消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浙江一公司在某直播平臺高人氣直播間銷售其生產(chǎn)的瑤浴產(chǎn)品，宣稱可以“祛濕驅(qū)寒，疏通經(jīng)絡(luò)，護肝養(yǎng)腎”，但該產(chǎn)品實際上并不具備上述功效，公司也無法提供有關(guān)證明。

“商家在直播平臺利用消費者對健康的需求心理，夸大宣傳產(chǎn)品療效的情況并不鮮見。我們發(fā)現(xiàn)，消費者對直播購物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度最低，虛假宣傳是問題高發(fā)地。”中消協(xié)投訴部主任陳劍說。

此外，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《“618”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，在今年“618”電商購物節(jié)中，直播帶貨行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量不佳、貨不對板，平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等問題。

除此之外，一些商家和主播還存在粉絲造假、銷量造假等問題。11月10日，記者以“直播漲粉”為關(guān)鍵詞在QQ搜索，一下子跳出來幾十個相關(guān)QQ群。在一個名為“快手抖音直播賣貨漲粉群”QQ群里，記者看到，不時有群成員發(fā)布賣粉信息。此外，還有群成員表示，花錢還可以買觀看量、修改銷量數(shù)據(jù)。“粉絲造假、成交量造假，會造成退貨率畸高、消費者權(quán)益受損等問題。從長遠來講，也會給平臺、主播、甚至整個直播行業(yè)帶來不良影響。”陳劍說。

場外交易消費者陷舉證難

專拍鏈接是賣家專門設(shè)置的商品購買鏈接，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商存在違規(guī)利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者，侵犯消費者合法權(quán)益的行為。中消協(xié)消費指導(dǎo)部主任任靜表示，“專拍鏈接”存在的問題主要有兩種：一是鏈接內(nèi)缺乏商品詳情介紹。二是所售商品和寶貝鏈接描述商品嚴(yán)重不符。主播可能在直播間內(nèi)介紹的是A產(chǎn)品，但以“無法上鏈接”等理由要求消費者拍B產(chǎn)品的鏈接。

“如果主播沒有對商品性狀、質(zhì)量、參數(shù)進行準(zhǔn)確描述，僅以秒殺鏈接甚至只是價格鏈接等不能說明商品特性的鏈接在直播間進行售賣。這種情況下，即使消費者買到的商品與主播介紹的一致，該鏈接仍屬于違規(guī)。消費者使用違規(guī)鏈接，將無法通過購買記錄證明所購產(chǎn)品的指向，若主播刪除直播回放或不保留回放，消費者在維權(quán)時將難以拿出證據(jù)證明交易內(nèi)容。”任靜說。

值得一提的是，還有一些主播直接或間接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)入直播電商平臺以外的社交軟件平臺交易。“場外交易會讓消費者在維權(quán)時面臨舉證責(zé)任、主體認證和責(zé)任分擔(dān)等方面的問題，應(yīng)避免場外交易，如發(fā)現(xiàn)主播存在誘導(dǎo)場外交易的，要及時通過截屏、錄像等方式保存證據(jù)，并投訴舉報。”任靜說。

未來監(jiān)管只會更嚴(yán)

專家指出，針對直播帶貨存在的問題，加強監(jiān)管十分必要。市場監(jiān)管總局日前發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，對網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中的三大主體即網(wǎng)絡(luò)平臺、商品經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)直播者的責(zé)任進行梳理，分層次進行責(zé)任劃分。同時，這份意見還要求，要依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為，涉及擅自刪除消費者評價等電子商務(wù)違法、侵犯消費者合法權(quán)益、不正當(dāng)競爭、產(chǎn)品質(zhì)量違法、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、食品安全違法、廣告違法、價格違法等8大違法行為，并明確應(yīng)依據(jù)相應(yīng)的法律予以查處。

此外，該局近日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，也擬將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍，并指出網(wǎng)絡(luò)直播帶貨需提供回看功能。

國家網(wǎng)信辦11月13日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》則擬明確，直播間運營者、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)，不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。同時，直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容，保存時間不少于六十日，并提供直播內(nèi)容回看功能。

“可以預(yù)見的是，隨著直播帶貨之風(fēng)越刮越盛，未來監(jiān)管只會更嚴(yán)，無論是平臺還是主播，都應(yīng)合法合規(guī)進行直播活動，只有合法合規(guī)，未來才能走得更遠。”中消協(xié)律師團律師李斌說。（記者 楊召奎）