孫律師：
作為一個(gè)年輕人，網(wǎng)購已經(jīng)成為我生活中必不可少的一種消費(fèi)方式，但在網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)常會(huì)遇到購買的商品與賣家的描述不符或存在質(zhì)量問題等需要維權(quán)的事情，此時(shí)我應(yīng)該如何維權(quán)呢？《民法典》對(duì)其是否有特別規(guī)定呢？
山西讀者 王 勇
王 勇讀者：
關(guān)于你提出的電子商務(wù)中的維權(quán)需求，我來作如下解釋：
隨著電子商務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，電商平臺(tái)以其便捷靈活的運(yùn)作模式正在逐漸改變著人們的消費(fèi)方式。同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所引發(fā)的糾紛也不斷增多，現(xiàn)行《合同法》中并未對(duì)這種新型的消費(fèi)模式所形成的合同進(jìn)行規(guī)定。
為了彌補(bǔ)這一缺失，更好地為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)爭(zhēng)端提供法律依據(jù)，《民法典》在《合同法》和《電子商務(wù)法》的基礎(chǔ)上，對(duì)電子合同的形式、訂立及履行都作了詳細(xì)規(guī)定。
① 電子合同可作維權(quán)工具？
《民法典》第四百六十九條規(guī)定：當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。書面形式是合同書、信件、電報(bào)、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時(shí)調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為書面形式。
網(wǎng)絡(luò)購物中所形成的交易記錄等數(shù)據(jù)電文，能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時(shí)調(diào)取，雖然其存在的形式與傳統(tǒng)書面合同不同，但《民法典》明確規(guī)定了其屬于書面合同形式，因此消費(fèi)者可以網(wǎng)購記錄、訂單等電子合同作為維權(quán)的依據(jù)，來維護(hù)自己在網(wǎng)購中的合法權(quán)益。電子合同與紙質(zhì)合同書具有同等的法律效力。
② 電子合同何時(shí)成立？
根據(jù)《民法典》第四百九十一條規(guī)定：“當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。
合同的訂立需要經(jīng)過要約與承諾兩個(gè)步驟，其中承諾生效意味著合同成立。在網(wǎng)購中，網(wǎng)購信息的發(fā)布者通過互聯(lián)網(wǎng)向不特定的多數(shù)人發(fā)出了要約信息，信息的獲取者以提交訂單，確認(rèn)購買的方式給予承諾?；陔娚唐脚_(tái)的特殊性，訂單一經(jīng)提交就已經(jīng)進(jìn)入到要約人的支配范圍，此時(shí)合同已經(jīng)成立。
既然訂單提交合同已經(jīng)成立，那么買家的付款行為如何認(rèn)定呢？大部分電商平臺(tái)訂單提交與付款是同時(shí)進(jìn)行的，即購買者不完成付款不會(huì)形成有效的訂單。但也存在不同步的情況，此時(shí)購買者不付款的行為并不影響合同的成立，但為了保障合同的順利履行以及其他購買人的合法權(quán)益，多數(shù)電商平臺(tái)在這種情況下會(huì)賦予賣方合同的任意解除權(quán)。
③ 電子合同如何履行？
《民法典》第五百一十二條規(guī)定：通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。
電子合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為提供服務(wù)時(shí)間；前述憑證沒有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的，以實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為準(zhǔn)。
電子合同的標(biāo)的物為采用在線傳輸方式交付的，合同標(biāo)的物進(jìn)入對(duì)方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)且能夠檢索識(shí)別的時(shí)間為交付時(shí)間。電子合同當(dāng)事人對(duì)交付商品或者提供服務(wù)的方式、時(shí)間另有約定的，按照其約定。
針對(duì)電子合同履行中的特殊情況，《民法典》作出了如上具體規(guī)定，切實(shí)解決了在現(xiàn)實(shí)中電子合同在履行中的爭(zhēng)議，明確了電子合同標(biāo)的的交付時(shí)間，為明確標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的時(shí)間提供了法律依據(jù)。
網(wǎng)購、電子商務(wù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，《民法典》適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，對(duì)電子合同這一空白的彌補(bǔ)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。
