貨拉拉表示，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，貨拉拉事件處置專(zhuān)項(xiàng)小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車(chē)某某家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解。通過(guò)回溯和反思事件進(jìn)程，貨拉拉認(rèn)為平臺(tái)存在一些明顯問(wèn)題，比如安全預(yù)警缺失，2月8日平臺(tái)才從警方得知此事，對(duì)此異常事件未能第一時(shí)間覺(jué)察；產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車(chē)訂單的行程錄音等問(wèn)題上存在關(guān)鍵缺失。
針對(duì)暴露出的問(wèn)題，貨拉拉承諾成立安全整改小組，立即推進(jìn)整改工作。相關(guān)整改措施主要有：在跟車(chē)訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能，確保遇到意外時(shí)能夠及時(shí)掌握車(chē)內(nèi)情況，并便于警方取證；強(qiáng)化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車(chē)人安全提示、一鍵報(bào)警、號(hào)碼保護(hù)等功能；擴(kuò)大安全車(chē)載設(shè)備部署，試運(yùn)行車(chē)內(nèi)車(chē)外貨廂全程監(jiān)控，對(duì)司機(jī)駕駛行為進(jìn)行安全提醒，并視運(yùn)行情況擴(kuò)大覆蓋范圍；針對(duì)逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)出預(yù)警后由安全部門(mén)及時(shí)核查和跟進(jìn)處理，以消除安全隱患；在跟車(chē)訂單場(chǎng)景中加入位置保護(hù)功能，對(duì)路徑偏航、長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況，第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警；嚴(yán)格司機(jī)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)警企合作，擴(kuò)充數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)作為準(zhǔn)入?yún)⒖肌?/p>
長(zhǎng)沙警方人士表示，目前，網(wǎng)約貨運(yùn)行業(yè)亂象較多，應(yīng)以此事件為契機(jī)推動(dòng)行業(yè)反思整改，平臺(tái)企業(yè)、政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)全力查找漏洞，升級(jí)安保體系，強(qiáng)化監(jiān)管措施，加強(qiáng)行業(yè)自律。（記者劉良恒、譚暢）
