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飯店包間裝攝像頭:不告知即侵權(quán)

2021-02-26 11:33:51 來源:新京報 點擊:
餐飲企業(yè)要履行對消費者的告知義務(wù),給予消費者是否選擇包間就餐的權(quán)利。

據(jù)報道,知名餐飲品牌海底撈北京的大部分門店包間內(nèi)都安裝有攝像頭,全程記錄著消費者的一言一行。

“細(xì)思極恐”,是很多消費者讀到新聞后的第一反應(yīng)。因為對大部分消費者來說,保證就餐活動的隱私,是選擇包間消費的重要考量。如果包間內(nèi)的就餐行為,包括談話內(nèi)容,都被店家的攝像頭記錄下來,“那跟坐在大廳吃飯有什么區(qū)別呢?”

飯店包間裝攝像頭的現(xiàn)象,并不罕見,可如果不加留意,消費者往往不會注意到,包間內(nèi)沒有“內(nèi)有監(jiān)控”等相關(guān)提示,也鮮有服務(wù)員會主動告知其存在。而飯店也有其理由。一方面,門店怕“少東西”。如有消費者東西丟了或落下了,憑借監(jiān)控可方便找回;另一方面,門店怕“多東西”,如鍋里出現(xiàn)異物,監(jiān)控也可方便查清原因。

比如,2018年9月,倪某稱在深圳海底撈某餐廳吃到疑似衛(wèi)生巾的異物并索賠百萬元,警方介入調(diào)查后承認(rèn)系自己投放;同年11月,郭某將事先準(zhǔn)備好的老鼠放入海底撈火鍋內(nèi),以此索要500萬元,后被認(rèn)定犯敲詐勒索罪。

類似遭遇,也成為許多火鍋同行的擔(dān)憂,火鍋類餐飲店包間裝攝像頭的比例,也因此遠(yuǎn)高于其他餐飲店。但消費者吐槽也不無道理。

包間不同于大廳,是相對私密的空間,通常是親朋好友或合作伙伴間的社交活動。這種私密性,符合《民法典》關(guān)于隱私的定義,即“自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動和私密信息等”。

而據(jù)《北京市餐飲企業(yè)治安保衛(wèi)工作規(guī)定》,大中型餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)依規(guī)在營業(yè)場所相關(guān)地點設(shè)置圖像信息采集點,并設(shè)置顯著提示信息。但上述地點并不包括包間。而其他一些地方性法規(guī)則明確規(guī)定,娛樂場所包房等涉及個人隱私的區(qū)域和場所,禁設(shè)視頻圖像信息系統(tǒng)。

回到報道去看,在沒有經(jīng)過消費者個人信息主體明示同意的情況下,這些包間攝像頭,時時刻刻都存在著收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開信息的風(fēng)險。而消費者也無從得知飯店處理個人信息所應(yīng)當(dāng)具有的目的是否明確與合理,更不清楚其是否限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍。

那么,飯店與消費者間這種隱私矛盾,該如何平衡?

就飯店來說,需履行告知義務(wù),保障消費者的知情權(quán),給予消費者是否選擇包間就餐的權(quán)利。畢竟,還沒有哪家飯店做到了壟斷的地步,消費者是有選擇余地的。如明知有攝像頭還選擇包間就餐,就意味著消費者作為信息主體,選擇了隱私權(quán)的讓渡。在這種“知情—同意”模式下,主動權(quán)仍掌握在消費者手里。

但現(xiàn)實中,鮮有飯店會事先告知,而包間內(nèi)也無明確提示。這無疑是侵犯隱私權(quán)了。

說到底,飯店包間能不能裝攝像頭應(yīng)有規(guī)范,如若已裝就須履行告知義務(wù),不能讓消費者的基本知情權(quán)與選擇權(quán)被架空。

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