來自江蘇淮安的小妮獨自拉著行李箱，顯得很是孤單?？粗@，她的眼淚嘩嘩地往下流。“我原以為要告別大學，無法讀書了。”小妮憂郁的話中透出幾分感激，“我永遠不會忘記那些幫助過我的叔叔阿姨，特別是那位叫邱敏的法官。”

父母相繼去世

兩個月前，淮安市一家醫(yī)院的病房內彌漫著藥水的味道，一位40多歲的男子面色蒼白，奄奄一息地躺在病床上。他的兒女守在床邊，緊握著他的手，眼中充滿了無助和絕望。床邊還站著年邁的老漢和老婦，兩人刻滿皺紋的臉上掛滿淚水，老婦不停地低聲祈禱，希望上天能夠拯救這個生命，能拯救這個家庭。

“妮兒，你正在上大學，弟弟還在讀高中，以后就靠你了。”中年男子已無力再交代更多內容。突然，“爸爸！爸爸！”的吶喊聲從病房中傳出，一聲聲撕心裂肺的呼喊讓在場所有人的心都碎了。

麻繩專挑細處斷，就在一個星期前，孩子的媽媽去世了。

“爺爺，爸爸臨終時說到的房子怎么回事?。?rdquo;喪事接近尾聲，仿佛一瞬間長大的孫女含淚問爺爺。

“你爸媽生前買了一套商品房，首付了40多萬，其他80多萬全是銀行貸款。你們姐弟倆還在讀書，我和你奶奶務農，每個月的房貸可怎么辦？”爺爺講到這，眼角流下渾濁的淚水。

“我家還欠銀行80多萬！”小妮頓時感到天旋地轉，“那我還能上學嗎？”

“你要上學，就只能退房。”爺爺抹著眼睛說。

“幾塊錢的小商品買了都不好退，花那么多錢買的房子能退嗎？”

“樓市不景氣，開發(fā)商收回房子也賣不出高價，這個損失開發(fā)商能認？”

“恐怕銀行也不同意，罰息、違約金也不少。”

“斷供后銀行起訴，法院執(zhí)行，房子司法拍賣價格更低，首付款剩不了多少。”

聽著親戚們的話，小妮一臉惆悵。“如果房子退不了，我只能輟學打工，一邊還貸，一邊供弟弟上學，可是我的大學夢就沒了。”小妮倍感傷心。

法院主導愛心接力

小妮的爺爺懷著試試看的心態(tài)找到銀行。

“這不是銀行一家就能解決的事情，房子買賣涉及開發(fā)商、住建、稅務等多個部門，或許能請法院牽頭調處。”銀行的工作人員給小妮的爺爺?shù)沽藷岵?，為問題的解決指出了一條路。

“可以試試訴前調解這條路。”一位社區(qū)干部提醒道，“我是淮安經(jīng)開區(qū)法院的訴前調解員，前段時間剛剛參加了培訓，我現(xiàn)在就來聯(lián)系法院。”

得知這一情況后，淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)人民法院立即啟動訴前調解機制，安排專人對接推進。承辦法官邱敏手頭有一大堆案子等著辦，可一想到姐弟倆和兩位老人無助的神情，決定加班加點，力爭趕在開學前解決此事。她頂著烈日到銀行做起了工作。

“情況太特殊，我們很同情！可這取決于開發(fā)商，他們同意解除合同嗎？本金和利息能否停止計算，罰息和違約金能否減免，都是未知數(shù)。”銀行的工作人員談到他們的顧慮。

于是，邱敏馬不停蹄找到開發(fā)商。

“我們對此深表同情，但這種情況太罕見了，沒有先例。”開發(fā)商負責人是位中年男子，他猶豫了一會又說，“退一戶的房子不會對我們公司業(yè)績產(chǎn)生影響，但現(xiàn)在的樓市不景氣，常有斷供的，我們最擔心的是，如果退了那套房，會有其他購房者找理由跟著退房。”開發(fā)商負責人的話讓邱敏懸著的心揪得更緊了。

開學的腳步越來越近，為了不影響孩子上學，淮安經(jīng)開區(qū)法院又迅速啟動“優(yōu)+”全域訴服平臺，邀請住建、婦聯(lián)、民政、社區(qū)力量加入。

大家都很忙，為了開好聯(lián)席會議，邱敏連軸轉，協(xié)調各方，白天不行就晚上，工作日不行就周末，終于把大家聚到一起。經(jīng)過多輪面對面的磋商，再加上背靠背地做工作，事情終于有了轉機。

“我們會頂住壓力退房。我們公司是上市公司，關于合同解除、資金退款、信息披露等方面有合法合規(guī)的要求，我們建議法院進行司法確認。”開發(fā)商負責人入情入理地說道。“合同解除后，首付款很快退還，不會收罰息和違約金。”銀行的工作人員也表示了善意。

“既然這樣，那今天就把協(xié)議草案定下來，過些日子通過訴前調解程序確認協(xié)議法律效力。”邱敏心中的大石頭終于落地了。

近年來，淮安經(jīng)開區(qū)法院通過搭建“優(yōu)+”全域訴服平臺，構建法院主導、多部門聯(lián)動的“1+N”聯(lián)動解紛體系，努力為人民群眾提供了普惠均等、便捷高效、智能精準的訴訟服務。

“法官不能被動坐堂問案，面對人民群眾的期盼，要主動提前介入，盡可能在源頭解紛，把專業(yè)化、有溫度的司法服務送到老百姓的心坎上。”經(jīng)開區(qū)法院院長段慶麗說道。

“如我在訴”暖人心

8月4日，距小妮家庭變故發(fā)生不到兩個月，協(xié)議經(jīng)確認具有法律效力。8月7日，蓋有法院印章的書面裁定書送到了當事人手中。隨后，當事人緊鑼密鼓辦理了貸款結清、抵押權預告登記注銷、網(wǎng)簽注銷等手續(xù)。

9月5日，邱敏收到了一面寫有“命運無情人有情，司法溫度暖人心”的錦旗。“邱阿姨，您和眾多的叔叔阿姨撫慰了我們，讓我們從房貸的巨大壓力中解脫出來，重新找回了生活的信心。我和弟弟的上學夢都保住了！”送錦旗的小妮感謝道。

“我小時候也失去了爸爸，辦這個案子就好像我自己在訴訟一樣，我在案子里看到了曾經(jīng)的自己。孩子，生活不可能像你想象得那么好，但也不會那么糟，要相信人間自有真情在。艱難困苦，玉汝于成，加油！”邱敏抱住小妮鼓勵道。

命運無情人有情！一場多部門聯(lián)動的愛心大接力暫時告一段落，但愛的傳遞并未結束，民政部門積極為姐弟倆提供必要的社會救濟；所在的學校將提供學費減免和助學金補助；淮安經(jīng)開區(qū)法院也將跟蹤回訪，繼續(xù)關心他們的學習與生活……