李某從某科技公司的網(wǎng)購平臺購買抽油煙機(jī)一臺，商品總額698元。李某通過使用促銷立減100元，平臺優(yōu)惠10.04元，優(yōu)惠券349元，紅包138.36元，支付有禮2元，共減免優(yōu)惠599.4元，最終實際支付98.6元購得該機(jī)。收到貨后，李某發(fā)現(xiàn)該抽油煙機(jī)存在質(zhì)量問題，遂聯(lián)系客服并申請換貨處理，將原商品退回某科技公司。由于公司客服操作失誤，直接進(jìn)行了退貨退款處理，李某認(rèn)為造成其個人財產(chǎn)的損失（使用的紅包、優(yōu)惠券等均無法退回）并且無法以同等價格重新購買，便將某科技公司告上法庭。

法院審理后認(rèn)為，該案為信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛。李某在某科技公司網(wǎng)店購買價值698元的抽油煙機(jī)，因為存在質(zhì)量問題要求換貨處理，但公司直接作退貨退款處理，造成李某在活動期間的優(yōu)惠無法繼續(xù)使用，不能再以98.6元的價格購買同款商品，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，遂判決被告某科技公司向原告李某支付賠償款599.4元。

■法官提醒

網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛是指通過信息網(wǎng)絡(luò)（如電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)直播間、社交媒體等）訂立或者履行買賣合同而產(chǎn)生的糾紛。當(dāng)事人通過信息網(wǎng)絡(luò)表達(dá)了真實的意思表示，并且對方收到并確認(rèn)了該意思表示，就可以認(rèn)定合同成立。無論是通過電子商務(wù)平臺點擊下單、通過網(wǎng)絡(luò)直播間點擊購買、還是通過微信等平臺發(fā)送文字、圖片、語音等方式達(dá)成交易合意，都可以認(rèn)為雙方合同成立。

近年來，電子商務(wù)經(jīng)營者為增強(qiáng)市場競爭力，開展各類“618”“雙十一”等大型促銷活動，常用電子紅包、優(yōu)惠券等各種形式的促銷手段。這些促銷活動活躍了市場，但由于電子商務(wù)普遍采用自動化技術(shù)計算價格、使用紅包、優(yōu)惠券等方式，不便于普通消費者理解和處分，也伴生了一些損害消費者權(quán)益的問題。本案中，因商家內(nèi)部操作失誤導(dǎo)致消費者無法以活動價格再次購買同款商品，商家存在違約行為，法院對消費者的損失予以支持，將無法再使用的虛擬資產(chǎn)認(rèn)定為損失賠償額，能夠有效引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營者提升自身的經(jīng)營水平、服務(wù)理念和責(zé)任意識，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，推動構(gòu)建法治化營商環(huán)境。