“總算是好了！”看著眼前的賠償款，想到家里不再漏水的天花板，方奶奶露出了笑臉，連連向參與調(diào)解這起案件的浙江省慈溪市人民法院人民調(diào)解員岑國(guó)明和國(guó)網(wǎng)浙江慈溪市供電公司客服中心社區(qū)經(jīng)理錢海軍致謝。
方奶奶的這起煩心事，要從幾個(gè)月前說(shuō)起。
“滴答，滴答……”幾個(gè)月前的一個(gè)上午，方奶奶發(fā)現(xiàn)，自家廚房的天花板上滲出了水珠。隨著滲水范圍漸漸擴(kuò)大，一滴滴水珠滴到了廚房灶臺(tái)，也滴進(jìn)了方奶奶的心頭。直到第二天傍晚，漏水才停止。此時(shí)，方奶奶家中廚房、客廳的部分天花板、墻面和門均受到漏水的影響，造成了不同程度的損害。
方奶奶家樓上住著的是一對(duì)年輕夫妻。為了解決漏水的問(wèn)題，方奶奶敲響了樓上鄰居小王夫婦的門。但這次溝通，雙方不僅沒(méi)討論出什么結(jié)果來(lái)，反而導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)進(jìn)一步擴(kuò)大。之后，小區(qū)物業(yè)、社區(qū)街道、司法所等多次介入調(diào)解，試圖緩和雙方的關(guān)系，可兩家人的矛盾還是越來(lái)越深。于是，方奶奶訴至慈溪法院滸山人民法庭，要求小王夫婦賠償因漏水造成的損失3460元，并修復(fù)好防水層。
收到起訴材料后，滸山法庭經(jīng)過(guò)研判，認(rèn)為案件事實(shí)清楚，遂將該案委派給岑國(guó)明調(diào)解。多年從事調(diào)解工作的岑國(guó)明在翻閱案卷后判斷，這樣“事情小但矛盾大”的案件，雙方的“癥結(jié)”可能不只在漏水這一件事情上。
果然，第一次“面對(duì)面”調(diào)解時(shí)，雙方坐下沒(méi)說(shuō)兩句，就開(kāi)始“翻起了舊賬”，你一言我一語(yǔ)互不相讓。
“之前樓上裝空調(diào)，我家陽(yáng)臺(tái)的擋雨板都被他們弄壞了，索性這賬今天一起算，這錢你們也要賠給我。”
“老太太惡人先告狀，有一次我們?cè)跇窍伦呗?，她在樓上不知道干什么，差點(diǎn)淋我們一身水，我們還沒(méi)讓你賠呢。”
……
雖然這次調(diào)解以失敗告終，但也讓岑國(guó)明大致了解了雙方的“恩怨過(guò)往”和兩戶人家的基本情況。方奶奶老伴幾年前去世，兒子在外地工作生活，現(xiàn)在這房子是她自己居住。近幾年，兩戶人家常有“摩擦”，雖然都是些雞毛蒜皮的小事，但日積月累，終于導(dǎo)致矛盾在這次漏水事件中徹底爆發(fā)。
由于漏水問(wèn)題確實(shí)存在，在調(diào)解期間，小王夫婦自覺(jué)對(duì)漏水的地方進(jìn)行了修繕，但對(duì)于賠償數(shù)額，雙方始終無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。小王夫婦認(rèn)為，方奶奶要求的賠償金額過(guò)高，不能接受。而方奶奶則堅(jiān)稱這是請(qǐng)了專業(yè)人員評(píng)估后算出的金額，不愿讓步。調(diào)解過(guò)程陷入僵局。
在數(shù)次的溝通中，岑國(guó)明了解到，方奶奶的老伴曾是國(guó)網(wǎng)浙江慈溪市供電公司的員工。正好幾年前慈溪法院在該公司設(shè)立了錢海軍志愿服務(wù)中心共享法庭，為更好化解矛盾糾紛，岑國(guó)明與庭務(wù)主任取得了聯(lián)系，希望能邀請(qǐng)全國(guó)人大代表、“時(shí)代楷模”錢海軍共同參與該起糾紛的化解。
收到邀請(qǐng)后，錢海軍熱心地參與案件化解。他和岑國(guó)明經(jīng)過(guò)分析，決定轉(zhuǎn)換調(diào)解方式，“背靠背”分頭對(duì)雙方做工作，以免再次出現(xiàn)雙方“見(jiàn)面就掐”的情況。
一方面，岑國(guó)明負(fù)責(zé)向雙方釋明房屋漏水所涉及相關(guān)法律規(guī)定，還仔細(xì)為雙方算了一筆賬：“對(duì)損失無(wú)法確認(rèn)，最好的辦法是申請(qǐng)司法鑒定，但這又要花一筆錢，而且鑒定也需要時(shí)間，若調(diào)解不成功，案件進(jìn)入訴訟程序，需要時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)。”
另一方面，錢海軍從人情角度出發(fā)，勸導(dǎo)雙方互諒互讓、換位思考：“方大姐，俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰，你們樓上樓下一起住著，難免將來(lái)有需要幫助的時(shí)候，何必弄成仇人？”“將來(lái)誰(shuí)都會(huì)有老的一天，你們年輕人也要多多體諒老年人。方大姐她年紀(jì)大了又一個(gè)人住，總歸有不少難處。”
經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，雙方的態(tài)度都漸漸有所緩和。錢海軍和岑國(guó)明趁熱打鐵，引導(dǎo)雙方在賠償金額上逐漸達(dá)成一致意見(jiàn)。又經(jīng)過(guò)了幾輪溝通，雙方都同意各退一步，小王夫婦賠償方奶奶2000元，雙方就此實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。
調(diào)解當(dāng)天，小王夫婦將2000元如數(shù)支付給了方奶奶，方奶奶寫下了收據(jù)，并向法院提交了一份撤訴申請(qǐng)，撤回了對(duì)該起案件的訴訟。案件得以成功化解。
