“兩周過(guò)去了，為啥我的快遞還沒(méi)到？”時(shí)不時(shí)有人打電話來(lái)詢問(wèn)。因?yàn)槭芤咔橛绊?，有的快遞無(wú)法第一時(shí)間送達(dá)，常有人打來(lái)電話，海東市平安區(qū)平安街道化隆路社區(qū)的快遞小哥曹紅海一一耐心解釋。

消殺、登記、打電話、送貨，最近一段時(shí)間，曹紅海格外忙碌。要做好防疫，要確保客戶快件不受損失，要確保公司利益不受侵害，還要指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)資料并及時(shí)取回，整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料，要維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)展新客戶，還要對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題及時(shí)處理并進(jìn)行意見(jiàn)反饋，處理突發(fā)事件……曹紅海的工作看似簡(jiǎn)單，卻也繁瑣。

曹紅海入職時(shí)間并不長(zhǎng)，從2020年10月份至今不到兩年時(shí)間。每天早上六點(diǎn)半他就出門(mén)了，晚上七八點(diǎn)不能下班回家成為常事。平安區(qū)化隆路、湟源路、湟中路、平安大道部分、古驛大道部分都是曹紅海的投遞區(qū)域。在春節(jié)、三八婦女節(jié)、“雙十一”等高峰期間投遞量大的時(shí)候，他還要兼顧其他部分區(qū)域。

任何職業(yè)都是有風(fēng)險(xiǎn)的，曹紅海告訴記者，作為快遞員，他最怕的是易碎品、水果和超重、超大件包裹。許多人會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)一些相框或者碗碟之類的東西，都是易碎品，包裝時(shí)要用一層層的防震氣泡袋裝好，包裝盒上也會(huì)有“易碎品”字樣的標(biāo)注。如果遇到?jīng)]有包裝好的玻璃制品或者瓷器，在運(yùn)輸過(guò)程中受到撞擊很容易破裂，客戶拿到東西之后就會(huì)不滿意，對(duì)店家和快遞員都會(huì)有影響。有的人會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)水果，這類是很容易腐爛的食物，如果不是同城購(gòu)買(mǎi)，至少得兩天后才能收到，在運(yùn)輸過(guò)程中，由于碰撞或天氣原因很容易腐爛，甚至?xí)须y聞的氣味，而運(yùn)輸是按照流程走的，有的客戶不理解，難免抱怨。另外還有一類就是大包裹和重包裹。之前曹紅海的一位同事在拿一個(gè)包裹時(shí)差點(diǎn)扭到腰，后來(lái)才知道里面裝的是杠鈴。另外，整件的礦泉水、大的家電等，在搬運(yùn)過(guò)程中都要耗費(fèi)很多體力和時(shí)間。

無(wú)論對(duì)于哪一種快遞，曹紅海都會(huì)以最快的速度完好無(wú)損地送到客戶手中。他告訴記者，這份職業(yè)，永遠(yuǎn)奔跑在路上。他最大的希望就是顧客能多一些寬容多一點(diǎn)理解，尤其是特殊時(shí)期的快遞配送更需要大家的體諒，而保持電話暢通就是對(duì)快遞員最大的尊重。