□本報記者 郝志臻 張璐 攝影報道
社區(qū)是聯(lián)系政府和群眾的紐帶，直接面對廣大老百姓，服務老百姓。
有的人認為社區(qū)工作都是在做不起眼的“小事”，但其實不然，只要用心去觀察，你就會發(fā)現(xiàn)“小事”不小。
“居民能獲得安穩(wěn)幸福的生活，就是我們最大的快樂。”這是海東市民和回族土族自治縣川口鎮(zhèn)許多社區(qū)工作人員的共同心聲。近日，記者走進川口鎮(zhèn)多個社區(qū)，了解那些社區(qū)工作者的“小故事”。
金塔社區(qū) 用心化解鄰里糾紛
春節(jié)，作為中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，本是闔家團圓，喜笑顏開的日子，但是金塔社區(qū)某小區(qū)的五戶居民卻為此愁眉不展，臨近春節(jié)，家家戶戶都在為年夜飯而忙碌的時刻，自家卻停水了。
幾家人經(jīng)過一番詢問后，發(fā)現(xiàn)原來是三樓下水管道堵塞導致一樓住戶家中木地板損壞，由于該類事件前期已經(jīng)出現(xiàn)過，雖與物業(yè)進行了多次溝通，但始終未能得到妥善解決，一樓業(yè)主一怒之下關閉了三樓自來水閥門，造成停水。
“您看，馬上過年了，您這邊直接把閥門關上，樓上的人家都吃不了水，而且關閉水閥也不是一個長期的辦法。”
“這個管道維護也是物業(yè)工作的一部分。”
……
為了讓居民過一個安心的春節(jié)，社區(qū)書記馬鵬在充分了解相關情況后，將住戶和物業(yè)工作人員聚集到一起，通過多方勸解，雙方最終握手言和，協(xié)商由物業(yè)和五戶居民共同維修下水管道。
俗話說，遠親不如近鄰，鄰里和睦一家人。金塔社區(qū)自成立以來，始終堅持居民利益無小事的原則，將化解矛盾糾紛作為提升居民獲得感、幸福感、安全感的出發(fā)點和落腳點，結(jié)合社區(qū)實際，深挖矛盾化解潛能，不斷增強基層治理工作效能，營造平安和諧的社區(qū)環(huán)境。在社區(qū)治理方面，近年來金塔社區(qū)充分發(fā)揮群眾自治組織和各群眾團體的作用，堅持走自我管理、自我服務、自我教育的新路子，積極開展各類便民利民服務，全方位地服務于轄區(qū)居民。
“社區(qū)是由一戶戶獨立的家庭所組成的，舌頭和牙齒還有磕碰的時候，鄰里之間相處也難免會有摩擦。遇到居民之間的問題，我們都會秉承著不損害鄰里關系的原則，盡力去解決大家的困難。”馬鵬說。
民鎂社區(qū)：用情讓群眾感受溫暖
就像家家戶戶有不同的特點，社區(qū)也是一樣。民鎂社區(qū)因為其特殊的居民，在社區(qū)服務及治理上面臨著特殊的困難。
據(jù)社區(qū)書記李海珍介紹，民鎂社區(qū)成立于2002年3月，現(xiàn)有居民1821戶4930人，是省屬原民和鎂廠職工的生活區(qū)，2006年6月該企業(yè)虧損破產(chǎn)后，有近3000余名下崗職工，從而導致社區(qū)多數(shù)居民沒有穩(wěn)定的收入來源，社區(qū)治理過程中也是困難重重。
“由于原鎂廠職工的醫(yī)療保險都屬于省醫(yī)保范疇，所以社區(qū)許多職工的醫(yī)保報銷需要前往西寧辦理。”李海珍說，隨著下崗職工年齡增長，醫(yī)療保險的使用頻率也逐漸增多，需要醫(yī)保報銷的社區(qū)居民數(shù)量也逐年遞增。為了給大家提供便利，社區(qū)工作人員會定期收集居民的費用報銷材料，由工作人員統(tǒng)一前往西寧進行報銷。
社區(qū)居民張老先生，原為鎂廠職工，近幾年因身體原因，需要醫(yī)療報銷的項目比較多，再加上老人家人在外地工作，各種費用單據(jù)的整理及填報都由社區(qū)工作人員幫助其完成。但由于以此需要報銷的居民人數(shù)較多，工作人員的報銷時間固定，所以整個流程時間較長，張老先生最開始比較著急，之后在工作人員的耐心解釋下，他也對此表示了理解。
“平時工作中群眾有不理解的事情很正常，只要再耐心細致一點，我相信大家也都會相互理解。”馬海霞在2020年加入民鎂社區(qū)工作，之前在民政部門工作的她告訴記者，雖然都是面對基層群眾，為大家提供幫助和服務，但是在社區(qū)里能夠更加清晰地了解群眾的需求。
記者了解到，為了更好地保障居民的生活，社區(qū)工作人員全面摸排鎂廠下崗職工生活困難狀況，積極與民和縣總工會協(xié)調(diào)，按每戶600元的標準向900戶困難家庭發(fā)放一次性生活救助金54萬元，并拓展面向困難群眾的社會救助服務，隨時走訪了解弱勢群體，將困難家庭及時納入低保，切實做到應保盡保、動態(tài)施保。去年民鎂社區(qū)結(jié)合“陽光工程”項目，開展再就業(yè)駕駛員技能培訓，為下崗失業(yè)人員、困難職工及困難職工子女再就業(yè)打下了堅實基礎。
針對社區(qū)老年人多的實際，為給他們更多的關愛關注，社區(qū)工作人員充分利用社區(qū)日間照料中心，開設各類照料保健服務，滿足他們的日常所需。針對有些4點半放學家長由于工作無法照顧的孩子，社區(qū)還開設“四點半課堂”服務，在正常上學期間每天4：30-6：30為無人照管的孩子開放，為他們提供了更多關愛，解決了家長與老師的后顧之憂。
史納社區(qū)：用愛維護幸福家園
走出史納社區(qū)，寬敞明亮的黨群服務中心里面設有一站式便民服務大廳、黨群服務活動室、黨員之家、閱覽室、矛盾糾紛調(diào)處室等多個辦公場所，居民們可以根據(jù)自己的需求前往相應窗口辦理業(yè)務。
史納社區(qū)作為民和縣知名的“流動社區(qū)”，在相關部門的共同努力下，史納社區(qū)終于在2020年成功安了家，結(jié)束了十多年的“漂泊”生涯。
據(jù)社區(qū)書記肖君鵬介紹，史納社區(qū)成立于2004年，但多年來始終沒有固定的辦公場所，一直租借房屋辦公。
“從最初的史納村委會到原國稅局舊家屬樓，不到兩年又搬到了鎂廠三角地，接著又搬到了史納派出所、最后又搬回了史納村委會，史納社區(qū)就是個‘流動社區(qū)’。”肖君鵬說，以前的辦公場所面積都不大，服務跟不上不說，對前來辦事的轄區(qū)群眾也造成了極大的不便。
“有了固定的辦公場所，我們也能更好地按照群眾的需求去設置相應的服務辦公區(qū)域，給居民提供最好的服務。”肖君鵬說。
說到近幾年讓大家最記憶深刻的變化，莫過于鐵路家屬區(qū)、史納市場、史納商店前后院的“下水難”問題。
據(jù)社區(qū)居民回憶，每年一到雨季，這幾處地方由于年久失修，地勢較低，下水管道老化堵塞排水不暢，排水不及時，嚴重影響轄區(qū)居民正常生活。
為了徹底解決這一難題，史納社區(qū)通過召開“三委”會將此事提上議程，號召廣大黨員干部發(fā)揮模范帶頭作用，組織小區(qū)熱心居民積極參與出謀劃策。及時向川口鎮(zhèn)黨委進行了匯報并找專業(yè)人士進行排查，籌措維修資金2萬元左右，對老化管道進行了更換，并重新修建排水井兩個，對鐵路家屬區(qū)院內(nèi)的低洼土路鋪填成了砂石路。經(jīng)過大家的共同努力，泥濘不堪的土路變成了整潔結(jié)實的砂石路、每年雨季影響居民生活的積水現(xiàn)象也沒有了，排水通暢了，居民的心也通暢了。
