“小馬師傅，我的異地診療費用報下來了，真是太感謝你了。”近日，居住在海東市民和回族土族自治縣川口鎮(zhèn)民鎂社區(qū)的居民余先生辦理完異地就醫(yī)費用報銷后，對社區(qū)工作人員馬海霞表示感謝。

民和鎂廠于2006年破產(chǎn)，現(xiàn)有退休職工902人，原先的退休管理工作由民和縣工業(yè)和信息化局進行管理。為解決原有歷史問題，確保有序推進國有企業(yè)社會化管理工作，2020年民和縣政府按屬地移交原則，將退休職工管理工作移交至民鎂社區(qū)。自接管退休職工管理工作后，民鎂社區(qū)第一時間成立了退休辦，配備了兩名專職人員，馬海霞就是其中一員。主要負責退休職工的基本信息維護、養(yǎng)老金待遇資格認證、按月核算養(yǎng)老金撥付表上報至青海省社保廳、一次性待遇申領(lǐng)、待遇調(diào)整復(fù)核、辦理喪葬費、工傷門診及住院、每月按時到省醫(yī)療保障局上報醫(yī)療報銷等工作。

2020年，馬海霞剛調(diào)到民鎂社區(qū)，便展開了退休人員檔案整理和基本信息維護工作，經(jīng)過兩個多月的整理與熟悉，她就掌握了所有退休人員的基本情況。退休人員中有80%的老人生活在外省，是民和縣異地辦理醫(yī)保最多的社區(qū)，其中遇到最多的問題就是門診費用和慢性病的審核，并且報銷材料都需要到青海省醫(yī)療保障局辦理。面對一個個棘手的問題，馬海霞感到了前所未有的壓力。“剛開始去省醫(yī)療保障局的時候，對各業(yè)務(wù)窗口不熟悉，有些需要提交的資料不知道該給哪個窗口，所以去辦理業(yè)務(wù)時心里沒底。”馬海霞如是說。

“門診慢性病報銷需要處方或費用明細清單，還有農(nóng)業(yè)銀行卡復(fù)印件要一并交到社區(qū)，由我們社區(qū)專干統(tǒng)一幫您辦理報銷事宜。”每天社區(qū)都能接到很多咨詢關(guān)于異地報銷門診及慢性病治療費用的電話。面對各種咨詢，馬海霞總是耐心解答。在馬海霞的微信中有兩個退休職工服務(wù)群，每當有最新的政策或關(guān)于住院報銷問題，她總會自己畫好流程圖發(fā)到群里，但有些老人還是看不懂，她便打電話再做詳細地講解。

在工作中，馬海霞是一個“咬定青山不放松”的人，常常因為弄不懂的問題而潛心研究。2022年8月，鎂廠16名退休教師的醫(yī)?；鶖?shù)，因歷史和其他原因一直沒有核下來，看著心急如焚的老人，馬海霞一邊跟省醫(yī)療保障局聯(lián)系，一邊仔細準備所需的各項材料。最終在2023年4月份，老人們的醫(yī)?；鶖?shù)終于核算完成，馬海霞心里的石頭也落了地。

與老人們接觸的時間久了，馬海霞便自然把老人們當成親人，老人們也越來越信任馬海霞。今年80歲的王奶奶居住在甘肅省蘭州市紅古區(qū)海石灣鎮(zhèn)，因為距離較近，她總會乘坐公交車把報銷所需的資料送到社區(qū)，囑咐馬海霞：“你們很忙，慢慢報，不著急。”“王奶奶對我就像自己的親孫女一樣，時不時打電話問候我，還邀請我有時間去海石灣玩。”面對王奶奶的熱情，馬海霞也會在工作之余打電話問候她。最近一個多月沒有王奶奶的消息，馬海霞打電話才得知，老人家因不小心摔倒而住院了，馬海霞立即將治療報銷所需的資料列出來發(fā)給了她的家人。

馬海霞細致的工作作風得到了社區(qū)居民的一致認可，在民鎂社區(qū)，只要說起她，居民們都會豎起大拇指。2022年春節(jié)前，生活在遼寧的退休職工張大爺，將自己治療期間需要報銷的材料郵寄給了馬海霞。“小馬師傅您辛苦了！”郵件中與材料一起寄回的還有一幅張大爺用毛筆書寫的“賀卡”。原來，張大爺之前幾次治療費用的報銷，都是經(jīng)馬海霞辦理的。“看到那幾個字后，我的眼睛一下就濕潤了，既暖心又感動。”馬海霞說，這張“賀卡”一直壓在自己的電腦鍵盤下面，能夠得到服務(wù)對象的認可，對她來說就是最好的禮物。