在海東市民和回族土族自治縣孝康養(yǎng)老服務中心有這樣一個人：他沒有豪言壯志，卻親力親為用行動詮釋大愛；他沒有豐功偉績，卻秉承初心用行動溫暖“夕陽紅”。作為一名養(yǎng)老從業(yè)者，他七年如一日，始終堅守在養(yǎng)老工作最前沿，把老人的大事小情放在心上，被親切地稱為“老董”。他就是孝康養(yǎng)老服務中心服務部部長董全生。
一年平均跑8萬公里
今年48歲的董全生告訴記者，2016年他剛入職這個行業(yè)的時候，由于在照顧老人這方面的經(jīng)驗不足，很多服務老人的事情干起來都十分困難，但看到這么多的老人需要照顧，一種責任感讓他想留下來?，F(xiàn)在看到老人們能吃好穿暖，他心里高興，能被這么多老人惦念著、依賴著，他感到很幸福。
作為養(yǎng)老服務中心服務部部長，董全生日常的工作就是了解民和縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)3400多個老人政府購買養(yǎng)老服務的質(zhì)量情況，以及收集記錄沒有納入民政“四類”人員目錄，但生活中確實存在困難的老人。這樣的工作性質(zhì)要求他要不停地走訪。“一年內(nèi)我的車跑了8萬公里。”董全生告訴記者，只有不斷地走訪才能了解到最真實的情況。古鄯鎮(zhèn)的張大爺腿腳不便、峽門鎮(zhèn)的李奶奶有氣管炎、巴州鎮(zhèn)的李大爺子女常年在外……長期堅持走訪，讓董全生對服務對象了如指掌。
在走訪過程中，董全生發(fā)現(xiàn)有的老人生活困難，他就會詳細登記，再匯報給上級領導，服務中心會根據(jù)老人的實際情況，無償提供拐杖、輪椅等輔助器具，還會為偏遠地區(qū)的老人送去生活物資。
在董全生看來，只要老人需要他，自己的工作就有價值，不管什么時候，他總能第一時間出現(xiàn)在需要幫助的老人身邊。去年冬天的一個晚上，峽門鎮(zhèn)73歲的趙大爺給董全生打電話，但是電話中一直聽不清老人在說什么。“已經(jīng)是晚上11點了，這么晚老人給我打電話，肯定是出了什么事了。”董全生憑借多年的工作經(jīng)驗，意識到事情的嚴重性，不顧晚上雪天路滑急忙趕往趙大爺家。原來老人突然生病，由于子女都在外地，他便想到給董全生打求助電話。“拉到民和縣人民醫(yī)院時，已經(jīng)凌晨兩點多了。”董全生說，“還好我第一時間趕到了，要不然后果不堪設想。”
“做我們這行最重要的就是要真誠。”董全生說，只有真心對老人好，老人們才能接受你。前不久，當?shù)弥袍锋?zhèn)柴溝村的一位老人去世的消息后，董全生及時趕到老人家中，送老人最后一程。“在走訪過程中，我發(fā)現(xiàn)家中只有他一個人，雖然他不是我們的服務對象，但我們平時也會去照顧他。”董全生說，在老人去世前的四天，他就帶著護理員前往老人家中，為老人洗衣做飯。
成為老人的“貼心人”
董全生親和有禮、任勞任怨，是護理員眼中值得尊敬和學習的榜樣，更是老人們的“貼心人”，但凡與董全生接觸過的同事和老人，都給予了他高度的評價。他用慈善和寬容對待責備和抱怨，將委屈和辛酸化為動力，與老人們促膝談心，從溝通入手，苦口婆心講道理，用真情溫暖老人們的心，就這樣不知不覺間，老人們都把他當作了家人。
得知峽門鎮(zhèn)74歲的張大爺在2017年因患腦梗導致癱瘓臥床的消息后，董全生第一時間趕到張大爺家，詳細詢問病情，并建議其進行科學的康復訓練。“可能是失去了康復的信心，怎么勸解都沒有用。”當初的情節(jié)董全生仍記憶猶新，在經(jīng)過三次走訪勸解后，張大爺終于有了“那試試吧”的想法。于是，董全生便帶著康復師，為張大爺詳細演示了康復訓練的基本要領和注意事項。而在康復訓練的日子里，董全生總會定期回訪，并幫助和鼓勵張大爺。半年后，臥床兩年的張大爺?shù)谝淮沃艄兆叱隽思议T。“當張大爺拉著我的手，滿眼淚花對我說謝謝的時候，我感覺自己的工作很光榮。”董全生說，對于老人來說，在疾病面前最重要的是心態(tài)。
為了讓老人們保持良好的心態(tài)，董全生在走訪過程中特別注重和老人們聊天。“說是聊天，其實一方面我可以從聊天中得知我們護理員的服務效果，另一方面也能為老人們作心理疏導，讓老人保持心情愉悅，緩解焦慮情緒。”董全生坦言，聊天是一門藝術，有些老人喜歡談“三國”“楚漢”，有些老人則喜歡聊些家長里短，面對性格各異的老人，董全生是那個最好的傾聽者。
“聊的時間久了，一些老人還想我呢，打電話或者給護理員帶話，讓我閑了上來，一起聊聊。”董全生開心地告訴記者，現(xiàn)在他所服務的212個村莊的老人們都認識他。當問起年紀比他大很多的老人為何也稱他為“老董”時，董全生說：“當老人把我稱呼為‘老董’時，就說明他們已經(jīng)把我當成朋友，當成家人了。”
七年時間，除了春節(jié)，董全生幾乎沒有休息過一天。“不是單位不讓休息，是老人們把我當朋友、當家人，我也要給予他們作為一個朋友、家人應有的陪伴。”董全生說，老人們特別需要他，他自己也舍不得老人們。
