“我是為基層群眾服務(wù)的，我的職責(zé)就是要把老百姓關(guān)心的事一件一件辦好，為居民撐起一把‘傘’，替他們遮風(fēng)擋雨。”這是海東市互助土族自治縣威遠(yuǎn)鎮(zhèn)鼓樓花園社區(qū)黨支部書(shū)記閆國(guó)萍時(shí)常說(shuō)的一句話。
自2015年1月進(jìn)入威遠(yuǎn)鎮(zhèn)東街社區(qū)，閆國(guó)萍便開(kāi)啟了她的社區(qū)工作生涯。這些年來(lái)，閆國(guó)萍始終把群眾的呼聲作為努力的方向，積極為社區(qū)居民辦好事、做實(shí)事。2018年4月，閆國(guó)萍擔(dān)任西林泰社區(qū)居委會(huì)主任，2019年11月，任南街社區(qū)黨支部副書(shū)記，2022年3月至今，任鼓樓花園社區(qū)黨支部書(shū)記兼居委會(huì)主任。8年如一日深耕社區(qū)，熱愛(ài)社區(qū)工作的閆國(guó)萍，如今已39歲。
心系獨(dú)居老人
在社區(qū)工作，書(shū)記們都會(huì)發(fā)揮“掛帥”“領(lǐng)航”的黨員先鋒模范帶頭作用，通過(guò)陪伴來(lái)引導(dǎo)獨(dú)居老人“說(shuō)出心里話”，從而了解獨(dú)居老年人的生活狀況和情緒需求。針對(duì)不同獨(dú)居老人制定出不同的關(guān)愛(ài)服務(wù)，開(kāi)展老年人心理援助、關(guān)懷探望、興趣活動(dòng)等方面的工作，采取心理慰藉、治療小組等技巧，提高獨(dú)居老人群體的生活品質(zhì)，使他們老有所依、老有所樂(lè)。
“我們社區(qū)老年人比較多，其中包括不少‘失獨(dú)’老人和獨(dú)居老人，我對(duì)他們的關(guān)愛(ài)會(huì)更多一些。”閆國(guó)萍介紹，鼓樓花園社區(qū)共有居民小區(qū)7個(gè)，樓棟116棟4981戶，總?cè)丝?6417人，有低保戶97戶194人，低收入家庭1戶3人，殘疾人110人，70歲以上高齡老人246人。
閆國(guó)萍敬老愛(ài)老的良好品德與她的經(jīng)歷分不開(kāi)。幾年前，閆國(guó)萍唯一的哥哥不幸離世，使年邁的父母承受了老年失子的痛苦，這讓閆國(guó)萍看在眼里，疼在心里。“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”閆國(guó)萍深知父母失去兒子的傷痛，更能設(shè)身處地地體會(huì)社區(qū)“失獨(dú)”老人的痛苦和難處，因而，總是不由自主地想為這些老人做些什么。“通過(guò)前期的入戶探訪，我們做了大量的精準(zhǔn)化調(diào)研工作，為獨(dú)居及‘失獨(dú)’老人建立了《獨(dú)居老人需求評(píng)估表》。評(píng)估表上詳細(xì)、清楚地記錄著每位老人的實(shí)際生活情況，以便后期為他們?cè)O(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)方案。”閆國(guó)萍說(shuō)。
69歲的陶章蓮和70歲的老伴相依為命，他們唯一的孩子在外出務(wù)工時(shí)意外離世，陶章蓮還要照顧癱瘓?jiān)诖驳睦习?，十分辛苦。?duì)于這樣的“失獨(dú)”老人，閆國(guó)萍會(huì)不定期組織志愿服務(wù)活動(dòng)，到老人家中走訪慰問(wèn)，幫助老人打掃屋內(nèi)衛(wèi)生、檢查燃?xì)獍踩_(kāi)展義診、義剪等服務(wù)。在為群眾服務(wù)時(shí)，閆國(guó)萍考慮周全、關(guān)注細(xì)節(jié)，獲得了居民的一致好評(píng)。
真情服務(wù)居民
長(zhǎng)相文靜、說(shuō)話柔聲細(xì)語(yǔ)的閆國(guó)萍，在社區(qū)工作中敢打敢拼、頗具韌性。
談及為何熱愛(ài)社區(qū)工作時(shí)，閆國(guó)萍笑著說(shuō)：“其實(shí)，起初從事社區(qū)工作時(shí)，是羞于向親友提及的，因?yàn)閷?duì)于剛步入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，社區(qū)工作者給我的印象就是居委會(huì)大爺大媽東家長(zhǎng)李家短地走街串巷，但凡有點(diǎn)熱心和耐心，是誰(shuí)都能干的工作。直到我和同事們一起為轄區(qū)居民辦好一樁樁一件件實(shí)事，看到他們感激的眼神，滿意的笑容，聽(tīng)到他們感謝的話語(yǔ)，我的內(nèi)心逐漸發(fā)生了變化，對(duì)于這份工作越來(lái)越熱愛(ài)，也開(kāi)始投入越來(lái)越多的心血。雖然期間也遭受過(guò)不理解，有過(guò)委屈、失望、挫敗，但只要想到居民的笑容和道謝時(shí)的話語(yǔ)，就覺(jué)得一切都值得。”閆國(guó)萍說(shuō)，這就是“予人玫瑰，手留余香”的感覺(jué)，每個(gè)人最好的工作狀態(tài)就是開(kāi)心并享受工作的過(guò)程，心里獲得的成就感比什么都重要。
轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人阿藏毛已有70多歲高齡，家境困難，在一次走訪中，閆國(guó)萍得知老人家中的燃?xì)庑孤?，?bào)警器有破損一直未更換，便第一時(shí)間為老人免費(fèi)安裝了燃?xì)庑孤﹫?bào)警器。閆國(guó)萍用溫和的語(yǔ)氣耐心地向老人講解使用燃?xì)庠畹淖⒁馐马?xiàng)，再三叮囑要規(guī)范用火、用電、用氣，讓老人做好安全防范，并告訴老人有什么需求，都可以直接聯(lián)系她，她和社區(qū)工作人員一定會(huì)第一時(shí)間趕到，幫老人解決問(wèn)題和困難。
今年4月份，閆國(guó)萍和同事上門(mén)入戶為社區(qū)居民薛天偉辦理殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車(chē)燃油補(bǔ)貼。進(jìn)門(mén)前，閆國(guó)萍便叮囑，薛天偉肢體二級(jí)殘疾，從小失去雙腿，大家在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要蹲著，不要讓身患?xì)埣驳木用癞a(chǎn)生情緒上的壓力感和身高上的落差感。
遇到鄰里間的糾紛，閆國(guó)萍總是柔聲細(xì)語(yǔ)地詢問(wèn)，然后靜下心來(lái)聽(tīng)雙方講述原委，再“抽絲剝繭”梳理問(wèn)題，最終從法理和情理上勸服雙方，提出可行的解決辦法。面對(duì)鄰里瑣事，她耐心、溫柔、冷靜，她的聰慧、高情商以及冷靜的處理方式、可行的解決辦法，總能夠在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”中化解看似尖銳的矛盾。
在社區(qū)這個(gè)大家庭里，看似微不足道卻暖人心的故事還有很多，社區(qū)工作者在與居民的朝夕相處中，結(jié)下了親人般的情誼。
閆國(guó)萍發(fā)自內(nèi)心地對(duì)獨(dú)居及“失獨(dú)”老人這個(gè)特殊群體給予真誠(chéng)關(guān)懷，讓老人們感受到物質(zhì)和精神上的雙重溫暖，幫助他們獲得了幸福感。說(shuō)起對(duì)她的印象，聽(tīng)到最多的評(píng)價(jià)是“特別溫柔”“脾氣好”“沒(méi)有架子，特實(shí)在”。
