創(chuàng)新服務(wù)模式

1988年出生的李國(guó)俊，自2011年1月參加工作后，就先后在民和縣總堡鄉(xiāng)人民政府、川口鎮(zhèn)史納社區(qū)、海鴻社區(qū)工作，8年間，李國(guó)俊的崗位雖然發(fā)生了變化，但為民服務(wù)的初心始終不變，贏得了社區(qū)居民的交口稱贊。

“起初我的同學(xué)們聽(tīng)說(shuō)我在社區(qū)工作時(shí)都會(huì)調(diào)侃一句，在社區(qū)那不就成了‘居委會(huì)大媽’，干的肯定都是家長(zhǎng)里短、瑣碎繁雜的活兒，能有啥意思。”聽(tīng)到這樣的調(diào)侃，李國(guó)俊往往只是一笑而過(guò)。“真正投入到社區(qū)工作才知道，自己身上的擔(dān)子究竟有多重，外人口中的沒(méi)意思，卻關(guān)乎社區(qū)每一位居民的福祉，如果能讓社區(qū)的每一位居民因?yàn)槲业拇嬖诙械教?shí)，那這樣的‘居委會(huì)大媽’我愿意一直當(dāng)下去。”李國(guó)俊說(shuō)道。

2018年上任海鴻社區(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任一職后，對(duì)于李國(guó)俊而言責(zé)任更大了。他暗暗告訴自己，在今后的工作中，一定要更加用力、用心、用情，要把辦好群眾的每一件“芝麻小事”，當(dāng)作社區(qū)的頭等大事來(lái)辦，李國(guó)俊是這樣想的，也是這樣做的。

海鴻社區(qū)成立于2015年，現(xiàn)有25個(gè)住宅小區(qū)（5個(gè)小區(qū)在建），191棟樓房、415個(gè)單元樓、40棟小別墅，是一個(gè)擁有4880戶1.46萬(wàn)人的大社區(qū)。做好社區(qū)服務(wù)工作不是一件容易的事，特別是隨著社會(huì)發(fā)展和居民生活水平的提高，原有的管理模式，已經(jīng)難以滿足居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求。

為此，在李國(guó)俊的帶領(lǐng)下，海鴻社區(qū)積極打造“網(wǎng)格化管理、志愿式服務(wù)”黨建工作新模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理服務(wù)“多網(wǎng)合一”，把居民小區(qū)按照“任務(wù)相當(dāng)，方便管理，界定清晰”的要求和實(shí)際情況將社區(qū)劃分為8個(gè)網(wǎng)格，26個(gè)子網(wǎng)格，組建以社區(qū)干部為專(zhuān)職網(wǎng)格員的“一格十員”管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)和“網(wǎng)中有格，格中有人，人在格上，事在格中”的網(wǎng)格化城市管理模式，實(shí)現(xiàn)“社區(qū)服務(wù)中心+網(wǎng)格管理員+網(wǎng)格員”三級(jí)管理梯隊(duì)，實(shí)行“五包”責(zé)任制，嚴(yán)格定位職責(zé)，網(wǎng)格員定期長(zhǎng)期對(duì)所管理服務(wù)網(wǎng)格區(qū)調(diào)查出的所有問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)處理。

情系弱勢(shì)群眾

海鴻社區(qū)現(xiàn)有特困供養(yǎng)人員6人、殘疾人88人、困境兒童16人、低保戶223人，為幫助弱勢(shì)群體自立自強(qiáng)、增強(qiáng)對(duì)未來(lái)生活的勇氣和信心，李國(guó)俊帶領(lǐng)社區(qū)工作人員定期做好信息收集工作，深入家庭了解他們的生產(chǎn)生活情況，掌握困難信息，通過(guò)精神慰藉、家政服務(wù)、醫(yī)療幫扶、宣講政策、技能培訓(xùn)、一對(duì)一結(jié)對(duì)等幫扶措施，切實(shí)解決實(shí)際突出困難。

社區(qū)居民蔣阿姨家有5口人，長(zhǎng)子和長(zhǎng)女肢體、智力多重殘疾，因居住在多層廉租房加之兩個(gè)孩子年齡的增長(zhǎng)導(dǎo)致無(wú)法正常上下樓。得知情況后，李國(guó)俊立即聯(lián)系蔣阿姨本人和縣房產(chǎn)局，將其重新安置在電梯房，解決了上下樓出行的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)該家庭在社會(huì)救助、殘疾康復(fù)等方面給予了幫扶。蔣阿姨含著淚水拉著李國(guó)俊的手說(shuō)：“謝謝黨和政府的關(guān)心關(guān)愛(ài)，解決了我家的實(shí)際困難。”

今年74歲的劉奶奶是政府特困供養(yǎng)人員，膝下無(wú)兒無(wú)女現(xiàn)居住在政府的安置房。因居住的房屋內(nèi)無(wú)床、無(wú)桌椅等生活物品，李國(guó)俊對(duì)接共建單位、物業(yè)公司，第一時(shí)間解決了室內(nèi)的沙發(fā)、床椅等生活物資。“謝謝你小李，給社區(qū)添麻煩了！”劉奶奶激動(dòng)地說(shuō)。

今年以來(lái)，海鴻社區(qū)為轄區(qū)的困境兒童、困難兒童發(fā)放學(xué)習(xí)用品50余套、慰問(wèn)金1萬(wàn)余元，為殘疾人發(fā)放康復(fù)器材80余件，價(jià)值達(dá)2萬(wàn)余元。幫助弱勢(shì)群眾解決了生產(chǎn)生活方面的困難，使他們樹(shù)立了對(duì)未來(lái)生活的自信心，提高了人民群眾的幸福感、獲得感，加強(qiáng)了政府和人民的血肉聯(lián)系。

解決實(shí)際困難

在海鴻社區(qū)居委會(huì)，放著一個(gè)貼滿“微心愿”的展板，成為居委會(huì)一道亮麗的風(fēng)景線，也是對(duì)轄區(qū)內(nèi)殘疾人、退役軍人、高齡老人、貧困獨(dú)生子女家庭和單親家庭等基層老百姓解決實(shí)際困難，有求必應(yīng)的一份責(zé)任和一種承諾。

每年活動(dòng)前，李國(guó)俊都會(huì)帶著社區(qū)工作人員進(jìn)行排查摸底，向轄區(qū)內(nèi)困難群眾、留守兒童、孤寡老人等群體，廣泛征集具體、實(shí)在、易于落實(shí)的“微心愿”，并對(duì)征集到的“微心愿”進(jìn)行梳理、核查、分析和匯總，重點(diǎn)核對(duì)被征集人的姓名、聯(lián)系方式、心愿內(nèi)容等信息，綜合評(píng)估“微心愿”的合理性，確保每一個(gè)心愿都是群眾最真實(shí)的聲音、最現(xiàn)實(shí)的需求。

再根據(jù)征集梳理的“微心愿”，組織在職黨員積極認(rèn)領(lǐng)，并填寫(xiě)“微心愿征集認(rèn)領(lǐng)統(tǒng)計(jì)表”。最后，將精心挑選、認(rèn)真準(zhǔn)備的物品送到困難群眾手中。

居民馬大哥肢體二級(jí)殘疾，劉叔叔離異了，其女兒正在上大學(xué)，每次收到幫扶單位黨員送來(lái)的心愿禮物后，他倆總是激動(dòng)萬(wàn)分地說(shuō)：“一桶油、一袋米、一套新衣服、一雙新鞋子，盡管只是生活中的一些瑣事，但解決了我們的實(shí)際困難，也能感受到黨和政府對(duì)我們困難群眾的真情。”

截至目前，海鴻社區(qū)已連續(xù)7年成功舉辦“微心愿”活動(dòng)，在職黨員已認(rèn)領(lǐng)“微心愿”500余個(gè)，完成率達(dá)100%。

疫情防控期間，在海鴻小區(qū)內(nèi)的核酸采樣點(diǎn)，總能看到身影忙碌的李國(guó)俊，他一邊接電話忙著協(xié)調(diào)物資，一邊又囑咐著現(xiàn)場(chǎng)的工作人員。好幾天沒(méi)合眼的李國(guó)俊說(shuō)話時(shí)難掩倦色，但他的眼睛仍炯炯有神。“消除居民恐慌心理，穩(wěn)定大家的情緒，需要我們提高為民服務(wù)意識(shí)，給居民吃下定心丸。”李國(guó)俊說(shuō)。

在不懈的奮斗中，李國(guó)俊曾獲青海省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人。他所帶領(lǐng)的海鴻社區(qū)也相繼獲得先進(jìn)基層黨組織、共青團(tuán)工作先進(jìn)單位、省市五四紅旗團(tuán)支部、省市文明單位、文明社區(qū)等榮譽(yù)。李國(guó)俊說(shuō)：“面對(duì)榮譽(yù)，我唯有更加努力，更好地服務(wù)于廣大居民。”

在這個(gè)平凡的崗位上，李國(guó)俊沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，卻毅然選擇扎根基層；沒(méi)有驚天動(dòng)地，卻用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)為民的諾言；沒(méi)有虛假敷衍，卻用自己的誠(chéng)摯詮釋著當(dāng)代基層社區(qū)書(shū)記的新形象。2023年已過(guò)半，李國(guó)俊說(shuō)，自己也沒(méi)有什么別的想法，居民能夠安居樂(lè)業(yè)，就是他最大的愿望。