原來，家住麗都庭院2號樓501室的馬女士發(fā)現(xiàn)從樓上漏下的水將自家衛(wèi)生間和小臥室浸泡，影響到了她家的正常生活。于是，馬女士找到樓上601室的業(yè)主馬先生，說明自家漏水的情況。馬先生得知樓下漏水的事情后，未經(jīng)樓上701室住戶冶先生和樓下馬女士的同意，便找工人將自家衛(wèi)生間的地板磚砸開，尋找漏水的根源，最后發(fā)現(xiàn)漏水點在冶先生家。

找到問題后，馬先生請人維修了自家衛(wèi)生間，產(chǎn)生費用共計3000余元。馬先生要求產(chǎn)生的費用由自己、7樓住戶冶先生和5樓住戶馬女士三家共同承擔(dān)，冶先生和馬女士拒絕承擔(dān)，從而產(chǎn)生矛盾，馬先生便請求社區(qū)調(diào)委會出面調(diào)解。

了解到事情的原委后，馬鵬第一時間帶著社區(qū)干部來到麗都庭院找到三位當(dāng)事人。由于調(diào)解三方矛盾較深，當(dāng)面調(diào)解的話，氣氛可能會陷入“劍拔弩張”的狀況。對此，馬鵬采用“背對背調(diào)解”的方式，厘清三方各自的責(zé)任義務(wù)，安撫情緒，引導(dǎo)換位思考、互相諒解。

家長里短看似是小事，但卻關(guān)系著社區(qū)的整體和諧。“其實鄰里之間的矛盾就是一點點小事，需要有人愿意出來做調(diào)解，把他們的矛盾分析清楚，引導(dǎo)他們和睦相處。”馬鵬說。

經(jīng)過馬鵬依法依理的講解，事情越說越清楚，道理越講越明白。最終三方達成一致意見，馬女士是此次漏水事件的受損方，而冶先生家是漏水的源頭，造成馬女士家浸泡的7000元經(jīng)濟損失由冶先生賠償，而馬先生提出的維修費用為不合理要求。

“社區(qū)的不和諧因素大多是鄰里矛盾引起的，因為缺乏良好的溝通而不能有效解決，通過社區(qū)的主動調(diào)解，便能很好地促進社區(qū)和諧發(fā)展。”馬鵬說。