乘飛機(jī)去出差、旅游，你有沒(méi)有預(yù)約過(guò)網(wǎng)約車的“送機(jī)”服務(wù)？如果因?yàn)樗蜋C(jī)的車輛原因?qū)е鲁丝蜎](méi)趕上飛機(jī)，這個(gè)責(zé)任到底該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

近日，海東市樂(lè)都區(qū)市民王女士向記者反映，她于9月27日在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上預(yù)約了第二天早晨8時(shí)20分前往西寧曹家堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)的車輛，然而，乘車當(dāng)天，司機(jī)李師傅卻比預(yù)約時(shí)間整整遲到了16分鐘。最終，導(dǎo)致王女士錯(cuò)過(guò)了航班，不得不改簽當(dāng)日10時(shí)45分的航班。王女士在落地后第一時(shí)間電話聯(lián)系了李師傅，她要求退還打車費(fèi)95元、并支付因延誤產(chǎn)生的改簽費(fèi)及其他稅費(fèi)共958元，同時(shí)，還應(yīng)賠償?shù)却陂g的損失費(fèi)1000元，合計(jì)2053元，遭到了李師傅的拒絕。

王女士表示，她于當(dāng)天早上8時(shí)15分等候在上車地點(diǎn)，但遲遲未見(jiàn)李師傅的車輛。8時(shí)20分她給李師傅撥打了第一通電話，清楚地告知了上車地點(diǎn)，隨后又與李師傅進(jìn)行了多次通話，沒(méi)想到李師傅不僅看不懂地圖和導(dǎo)航，更是描述不清車輛所在的位置。由于正逢上班早高峰，她不可能取消訂單重新下單，最終拖著行李箱橫穿馬路步行200多米后，在8時(shí)36分坐上了李師傅的車。

李師傅表示，王女士的訂單時(shí)間為8時(shí)20分，他在當(dāng)天接單后，由于道路嚴(yán)重?fù)矶掠?時(shí)36分即到達(dá)了指定上車地點(diǎn)，但并未看到王女士。“我在指定上車點(diǎn)等待了一分鐘左右始終沒(méi)有看到王女士，便立即與她進(jìn)行了電話聯(lián)系，但她在電話中情緒激動(dòng)且不能準(zhǔn)確表述自己所在位置，由于上車地點(diǎn)不能長(zhǎng)時(shí)間停車，最終導(dǎo)致車輛離上車地點(diǎn)越來(lái)越遠(yuǎn)。”李師傅告訴記者，接到王女士后，他在保證行車安全的情況下花了35分鐘將王女士送達(dá)目的地，比平臺(tái)預(yù)估時(shí)間快了8分鐘，整個(gè)服務(wù)過(guò)程中不存在過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)額外的損失費(fèi)用。

“本次訂單確實(shí)是因?yàn)榈缆窊矶聦?dǎo)致我接單遲到在先，但王女士在早高峰時(shí)段打車未預(yù)留充足時(shí)間才是導(dǎo)致誤機(jī)的主要原因，其自身也存在明顯過(guò)錯(cuò)。我可以將王女士支付的打車費(fèi)95元退還，并額外賠償當(dāng)天她支付的改簽費(fèi)及稅費(fèi)958元，共計(jì)1053元，其余費(fèi)用我拒絕賠償。”李師傅說(shuō)。

根據(jù)李師傅提交的行車記錄儀視頻及與王女士的通話記錄顯示，李師傅確實(shí)于8時(shí)36分按導(dǎo)航到達(dá)乘客上車地點(diǎn)，王女士上車后，李師傅在保證行車安全的情況下用較短時(shí)間將其送抵目的地，未出現(xiàn)故意耽誤王女士行程的行為。

為此，青海知安律師事務(wù)所馬律師表示，對(duì)于承運(yùn)人是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)乘客誤機(jī)損失的問(wèn)題，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。

“若司機(jī)存在私自改變行車路線、未按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)、途中發(fā)生交通事故、故意‘龜速行駛’等違約行為，造成當(dāng)事人誤機(jī)，應(yīng)當(dāng)賠償當(dāng)事人的損失。本案中，李師傅在接到訂單后，因道路擁堵未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)指定地點(diǎn)，導(dǎo)致王女士沒(méi)有按照原定計(jì)劃登機(jī)，改簽后才乘坐飛機(jī)抵達(dá)目的地，司機(jī)李師傅存在一定過(guò)錯(cuò)。應(yīng)當(dāng)向王女士賠償其花費(fèi)的機(jī)票改簽費(fèi)等實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用，而王女士額外要求賠償?shù)膿p失費(fèi)不在合理范圍內(nèi)，李師傅可以拒絕賠償。”馬律師說(shuō)。